基于服務(wù)設(shè)計(jì)理念的質(zhì)子治療設(shè)備設(shè)計(jì)研究.pdf

1、放射治療是治療癌癥腫瘤的一種方式，其中質(zhì)子治療服務(wù)屬于更新、更高品質(zhì)的治療方式。然而，國(guó)內(nèi)醫(yī)療服務(wù)機(jī)構(gòu)大多關(guān)注設(shè)備治療本身而少關(guān)注設(shè)備的服務(wù)使用對(duì)象提供的療程服務(wù)，尤其對(duì)于癌癥患者治療而言，單純對(duì)身體的治療是僅僅不夠的，這個(gè)特殊的群體也更需要在治療過(guò)程中的心理情緒得到積極的鼓勵(lì)，建立與癌癥對(duì)抗的信心，有助于良好的治療心態(tài)和治愈后更好地恢復(fù)到正常人生活。
　　本文將服務(wù)設(shè)計(jì)方法研究工具運(yùn)用到質(zhì)子治療設(shè)備的工業(yè)設(shè)計(jì)研究以及設(shè)備的治療服

2、務(wù)藍(lán)圖模型的設(shè)計(jì)，遵循服務(wù)設(shè)計(jì)原則中一切以患者為中心的原則（Patient-centered），提出質(zhì)子治療設(shè)備工業(yè)設(shè)計(jì)方案和質(zhì)子治療設(shè)備服務(wù)藍(lán)圖模型，首先，從文獻(xiàn)綜述中對(duì)國(guó)內(nèi)外設(shè)備治療流程中的可能出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行歸納，分析質(zhì)子治療設(shè)備為患者提供治療服務(wù)的每一步流程中的接觸點(diǎn)以及不同利益相關(guān)者之間的互動(dòng)關(guān)系；然后，通過(guò)實(shí)地調(diào)研環(huán)節(jié)對(duì)服務(wù)設(shè)計(jì)中的設(shè)計(jì)民族志方法（Design Ethnography）的運(yùn)用來(lái)探查患者在治療前、治療中和治療后的

3、行為、潛在行為、情緒以及與治療設(shè)備、治療環(huán)境和相關(guān)服務(wù)實(shí)物互動(dòng)中的心理反應(yīng)，同時(shí)，對(duì)醫(yī)生和放療技師的深度訪談來(lái)多角度的了解治療的問(wèn)題，通過(guò)對(duì)定性數(shù)據(jù)的整理歸類(lèi)來(lái)細(xì)化之前預(yù)判的問(wèn)題并描繪出患者放射治療流程圖；在此基礎(chǔ)上，將細(xì)化的問(wèn)題與專家醫(yī)生一起設(shè)計(jì)針對(duì)患者的調(diào)查問(wèn)卷，并組織典型患者焦點(diǎn)小組，通過(guò)患者講故事（Storytelling）的方式來(lái)描述自己的治療經(jīng)歷的問(wèn)題和理想的治療方式來(lái)總結(jié)洞見(jiàn)；最后，對(duì)問(wèn)卷數(shù)據(jù)進(jìn)行量化分析，歸納出患者對(duì)于問(wèn)