西固區(qū)政務(wù)服務(wù)中心運營管理研究.pdf

1、建設(shè)服務(wù)型政府是我國推進(jìn)政府行政改革的目標(biāo)，是由我國政府的性質(zhì)決定的，也是我國參與國際市場競爭的需要。建設(shè)政務(wù)服務(wù)中心，旨在為社會公眾個人或者企業(yè)提供方便、快捷、高效的服務(wù)，是建設(shè)服務(wù)型政府的有效舉措。經(jīng)過多年的努力，截止目前，我國各級政府已建成了各級各類政務(wù)服務(wù)大廳40000余家，其中屬于省市級政府建立的政務(wù)服務(wù)中心將近400家、屬于區(qū)縣級政府建立的政務(wù)服務(wù)中心將近2800家，而處于我國政府管理最前沿的鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）已經(jīng)建成各種便民服務(wù)

2、中心37000多家。政務(wù)服務(wù)中心在運行的過程中要不斷進(jìn)行自我完善和規(guī)范運營，能夠提供的服務(wù)功能已經(jīng)從成立之初的單純進(jìn)行投資項目審批，逐步發(fā)展到當(dāng)前的能夠提供形式多樣的便民服務(wù)項目，并且大力推行政務(wù)公開，通過熱線電話、電子政務(wù)等方式提高服務(wù)效能，在公共資源交易和行政投訴等方面也取得了一定的成績。逐步形成了行政權(quán)力規(guī)范運行、政務(wù)公開透明、便民服務(wù)全面、法制監(jiān)督強化、效能監(jiān)察有效、政民互動增強的綜合性服務(wù)平臺，為推動服務(wù)型政府建設(shè)做出了積極貢

3、獻(xiàn)。
　　雖然在各級政府的努力下，政務(wù)服務(wù)中心的運營取得了一定成績，但是距離我國建設(shè)成為富強、民主、文明的社會主義現(xiàn)代化國家奮斗目標(biāo)、距離廣大公民對于國家公共服務(wù)和管理的期待之間還有一定的差距，在運行過程中還存在許多不足，制約了建設(shè)服務(wù)型政府的步伐，在一定程度上影響了我國政府公信力的提升。尤其是在當(dāng)前我國進(jìn)一步改革政府職能之際，研究探討政務(wù)服務(wù)中心的發(fā)展方向和改革思路，對于提升我國政府執(zhí)政能力建設(shè)具有重要的理論意義和實踐價值。

4、r>　　本文以西固區(qū)政務(wù)服中心運營為研究案例，在充分吸收借鑒現(xiàn)有文獻(xiàn)資料、國內(nèi)外政務(wù)服務(wù)中心運營經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，通過文獻(xiàn)研究方法、訪談法以及案例研究法等研究方法，分析西固區(qū)政務(wù)服務(wù)中心運營現(xiàn)狀，提出不足，制定改進(jìn)措施，希望以點帶面對提升我國政務(wù)服務(wù)中心運營質(zhì)量提供借鑒。本文的研究主要從五個方面展開。首先，對政務(wù)服務(wù)中心建設(shè)的文獻(xiàn)資料、理論依據(jù)以及我國政務(wù)服務(wù)中心建設(shè)及運營管理情況進(jìn)行論述，為研究西固區(qū)政務(wù)服務(wù)中心運營管理問題提供理論支撐。

5、其次，對國內(nèi)外政務(wù)服務(wù)中心建設(shè)及運營管理典型經(jīng)驗進(jìn)行論述，總結(jié)啟示，為改善西固區(qū)政務(wù)服務(wù)中心運營現(xiàn)狀拓展思路。第三，針對西固區(qū)政務(wù)服務(wù)中心運行管理現(xiàn)狀進(jìn)行分析，總結(jié)經(jīng)驗，展示成果。第四，分析西固區(qū)政務(wù)服務(wù)中心運行管理中存在的不足，并且分析導(dǎo)致問題產(chǎn)生的原因。經(jīng)過分析，認(rèn)為西固區(qū)政務(wù)服務(wù)中心運營管理問題產(chǎn)生的原因主要有：缺乏法律依據(jù)，體制管理與權(quán)力劃分有所欠缺，內(nèi)外監(jiān)督機(jī)制不健全，考核機(jī)制不完善，服務(wù)理念轉(zhuǎn)變不夠等。第五，針對西固區(qū)政務(wù)服