基于平衡計(jì)分卡下H物業(yè)公司業(yè)績評價(jià)指標(biāo)體系的研究.pdf

1、最近十多年來，隨著房地產(chǎn)市場的發(fā)展，物業(yè)服務(wù)呈現(xiàn)出加速發(fā)展的勢頭，在促進(jìn)社會(huì)和諧、經(jīng)濟(jì)發(fā)展、吸納就業(yè)和加強(qiáng)城市管理等方面起到巨大的作用。在物業(yè)行業(yè)快速發(fā)展的同時(shí)，業(yè)績評價(jià)體系不能與之匹配的矛盾越來越突出。在傳統(tǒng)的業(yè)績評價(jià)體系中，一味地注重利潤，就出現(xiàn)了在不能保證收費(fèi)率的前提下（即保證收入的前提下）只能通過降低成本來保證利潤;成本的降低則帶來服務(wù)質(zhì)量的降低;服務(wù)質(zhì)量的降低則帶來業(yè)主繳費(fèi)率的進(jìn)一步下降:由此形成了惡性循環(huán)。如何走出困境？許多

2、物業(yè)服務(wù)企業(yè)已經(jīng)在做自己的嘗試。平衡計(jì)分卡是眾多嘗試之一。
　　平衡計(jì)分卡(Balanced Score Card)是一種從四個(gè)層面來衡量企業(yè)業(yè)績的方法。本文從物業(yè)行業(yè)發(fā)展的現(xiàn)狀說起，通過介紹國內(nèi)外業(yè)績評價(jià)的歷史發(fā)展、相關(guān)研究文獻(xiàn)，在物業(yè)行業(yè)的業(yè)績評價(jià)中引入平衡計(jì)分卡理論。平衡計(jì)分卡是一種評價(jià)理論和思想，在具體落實(shí)時(shí)需要結(jié)合公司的實(shí)際情況制定具體指標(biāo)，沒有現(xiàn)成的指標(biāo)體系套用。同時(shí)，各種業(yè)績評價(jià)方法很多，如何構(gòu)建適用于自己公司的業(yè)績

3、評價(jià)體系才是最重要的。本文中在介紹了物業(yè)服務(wù)的特點(diǎn)、內(nèi)容和現(xiàn)狀后，以行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、歷史標(biāo)準(zhǔn)和預(yù)算標(biāo)準(zhǔn)為標(biāo)桿進(jìn)行綜合判斷，分別在財(cái)務(wù)維度、客戶維度、內(nèi)部流程維度和學(xué)習(xí)與成長維度擬定出適合物業(yè)服務(wù)業(yè)的指標(biāo)。財(cái)務(wù)層面有四個(gè)指標(biāo)，為普遍適用的指標(biāo);在客戶層面、內(nèi)部流程層面和學(xué)習(xí)與成長層面分別設(shè)定了六個(gè)、六個(gè)和五個(gè)指標(biāo)，這些指標(biāo)是結(jié)合物業(yè)行業(yè)的特點(diǎn)制定的，具有行業(yè)特色。
　　在制定出基于平衡計(jì)分卡具有物業(yè)行業(yè)特色的業(yè)績評價(jià)指標(biāo)體系后，將新的業(yè)績

4、評價(jià)體系在H物業(yè)公司中運(yùn)用。在確認(rèn)評價(jià)指標(biāo)的權(quán)重時(shí)，通過因子分析法和主觀判斷法結(jié)合確定權(quán)重;在確定具體指標(biāo)考核值時(shí)，借鑒了行業(yè)指標(biāo)、公司的歷史指標(biāo)以及戰(zhàn)略定位進(jìn)行確定。在驗(yàn)證過程中發(fā)現(xiàn)，指標(biāo)權(quán)重的評定過程中，參與人所處部門影響對指標(biāo)權(quán)重的判斷，需要管理層根據(jù)戰(zhàn)略定位進(jìn)行調(diào)整。
　　通過研究可以得出結(jié)論，平衡計(jì)分卡是一種目前比較適合物業(yè)氽業(yè)的業(yè)績評價(jià)方法，在關(guān)注短期目標(biāo)的前提下注重長期發(fā)展，能夠做到內(nèi)外平衡。平衡計(jì)分卡是一種思想，是