南昌市城市居家養(yǎng)老服務質(zhì)量研究.pdf

1、人口老齡化是世界人口發(fā)展趨勢，中國也不例外，而且還存在“未富先老”的問題。隨著我國經(jīng)濟社會的發(fā)展和城鎮(zhèn)化進程的加快，城市老年人口的養(yǎng)老問題越來越引起政府和社會的高度關(guān)注。而伴隨著我國家庭人口結(jié)構(gòu)的變遷，家庭人口結(jié)構(gòu)向小型化和核心化方向發(fā)展，再加上社會競爭的加劇，傳統(tǒng)的家庭養(yǎng)老或子女養(yǎng)老方式已經(jīng)不能適應老齡化的快速發(fā)展；機構(gòu)養(yǎng)老雖然能為老人養(yǎng)老提供一個很好的生活條件，但限于當前我國養(yǎng)老機構(gòu)的管理水平較差，且養(yǎng)老機構(gòu)發(fā)展所需的政策、資金和人

2、才等資源的短缺，機構(gòu)養(yǎng)老也不能滿足老年人對養(yǎng)老服務的需求。因此，居家養(yǎng)老應運而生，居家養(yǎng)老不僅具有傳統(tǒng)家庭養(yǎng)老和機構(gòu)養(yǎng)老的優(yōu)勢，而且居家養(yǎng)老也適合我國當前的國情和社會發(fā)展的需要，居家養(yǎng)老的發(fā)展逐漸引起人們對居家養(yǎng)老服務質(zhì)量的關(guān)注。近幾年，南昌市積極應對本市人口老齡化的發(fā)展，不斷探索適合本市的居家養(yǎng)老發(fā)展模式，努力提高本市的居家養(yǎng)老服務質(zhì)量。盡管南昌市居家養(yǎng)老服務發(fā)展很快，服務質(zhì)量也有很大提高，但是，居家養(yǎng)老服務質(zhì)量仍然存在各種問題。

3、r>　　本文以服務質(zhì)量模型和理論為基礎(chǔ)，從配餐送餐、保潔清掃、醫(yī)療陪護、日間照料和緊急救助五個影響因素研究，對南昌市所屬六個轄區(qū)發(fā)放調(diào)查問卷，調(diào)查居家養(yǎng)老服務質(zhì)量，將收回的問卷數(shù)據(jù)整理出來并分析，分別從“有形性、可靠性、響應性、保證性和移情性”五個維度分析居家養(yǎng)老服務質(zhì)量的影響因素，發(fā)現(xiàn)南昌市居家養(yǎng)老服務質(zhì)量目前所存在的問題。最后，根據(jù)前面分析結(jié)果，本文提出了完善南昌市居家養(yǎng)老服務質(zhì)量的相關(guān)對策。
　　本文的創(chuàng)新之處：以服務質(zhì)量理