社交媒體時(shí)代保險(xiǎn)業(yè)的發(fā)展創(chuàng)新研究.pdf

1、伴隨互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，特別是移動(dòng)互聯(lián)技術(shù)的發(fā)展，全球進(jìn)入高度網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)據(jù)化的新信息革命時(shí)代。新興網(wǎng)絡(luò)社交媒體的蓬勃發(fā)展正是這一時(shí)代趨勢(shì)在信息傳播領(lǐng)域的體現(xiàn)，一個(gè)全球范圍內(nèi)的跨平臺(tái)網(wǎng)絡(luò)社區(qū)正在形成。與互聯(lián)網(wǎng)共生的網(wǎng)絡(luò)社交媒體極大地增強(qiáng)了信息交流的互動(dòng)性、便捷性、同步性，降低了溝通成本，將會(huì)超越傳統(tǒng)傳媒、成為未來信息傳播媒介的主流。
　　為順應(yīng)時(shí)代潮流，滿足市場(chǎng)需求，國(guó)內(nèi)保險(xiǎn)企業(yè)急需應(yīng)用社交媒體于保險(xiǎn)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)實(shí)踐，優(yōu)化保險(xiǎn)服務(wù)、完善內(nèi)部治理

2、。目前，多家保險(xiǎn)公司已通過結(jié)合社交媒體，在市場(chǎng)營(yíng)銷、客戶服務(wù)和業(yè)務(wù)流程優(yōu)化方面獲得了一定的成績(jī)，多元化的社交媒體運(yùn)營(yíng)趨勢(shì)逐漸顯現(xiàn)；特別是在保險(xiǎn)營(yíng)銷領(lǐng)域，社交媒體的滲透比較徹底，不同的社交媒體平臺(tái)之間、社交媒體與其他傳統(tǒng)渠道間的融合逐漸深入。
　　基于上述的時(shí)代背景與行業(yè)背景，本文立足于國(guó)內(nèi)行業(yè)實(shí)踐，以結(jié)合傳播學(xué)、金融學(xué)、社會(huì)學(xué)、法學(xué)的跨學(xué)科視角，對(duì)國(guó)內(nèi)保險(xiǎn)業(yè)在應(yīng)用社交媒體中存在的問題進(jìn)行了探索和研究，分析了行業(yè)現(xiàn)狀、不足、及問題產(chǎn)