大連市涉稅網(wǎng)絡(luò)輿情管理研究.pdf

1、經(jīng)濟(jì)社會(huì)的不斷進(jìn)步，信息技術(shù)的迅猛發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)成為公眾發(fā)表意見、表達(dá)情緒的重要途徑，成為公民行使監(jiān)督權(quán)的重要手段。其中和稅收政策、納稅服務(wù)有關(guān)的網(wǎng)絡(luò)輿情事件更是層出不窮，從“月餅稅”“加班稅”到大連某稅務(wù)局雪天不辦公事件，涉稅網(wǎng)絡(luò)輿情事件時(shí)有發(fā)生，我們不光從中看到了網(wǎng)民對(duì)稅收政策、稅務(wù)機(jī)關(guān)日常運(yùn)作的高度關(guān)注，也看到了現(xiàn)階段利益格局深刻調(diào)整、社會(huì)思想多元化的現(xiàn)實(shí)。在“互聯(lián)網(wǎng)+”的時(shí)代風(fēng)口，稅務(wù)機(jī)關(guān)應(yīng)該思考如何提高涉稅網(wǎng)絡(luò)輿情管理能力，從

2、而降低負(fù)面涉稅輿情發(fā)生的可能和對(duì)稅務(wù)機(jī)關(guān)公信力的傷害，甚至利用積極的涉稅網(wǎng)絡(luò)輿情管理提高納稅人稅法遵從度、構(gòu)建和諧征納關(guān)系。
　　在大量文獻(xiàn)研究的基礎(chǔ)上本文深入分析我國涉稅網(wǎng)絡(luò)輿情管理的發(fā)展歷程，提出涉稅網(wǎng)絡(luò)輿情管理的概念，即指稅務(wù)機(jī)關(guān)圍繞涉稅輿情，整合線上線下各種資源，綜合應(yīng)用決策、計(jì)劃、組織、人員管理、領(lǐng)導(dǎo)、控制和創(chuàng)新等管理手段，實(shí)現(xiàn)對(duì)涉稅網(wǎng)絡(luò)輿情的研判、應(yīng)對(duì)和引導(dǎo)，從而形成積極的涉稅網(wǎng)絡(luò)輿論，最終實(shí)現(xiàn)樹立稅務(wù)機(jī)關(guān)良好形象，增

3、強(qiáng)執(zhí)法公信力，提高納稅人稅法遵從度，促進(jìn)社會(huì)管理的目的。在此基礎(chǔ)上本文以大連市稅務(wù)系統(tǒng)為例，系統(tǒng)地介紹了大連市涉稅網(wǎng)絡(luò)輿情的內(nèi)外部環(huán)境和管理現(xiàn)狀，并對(duì)涉稅輿情管理中存在的不足及原因進(jìn)行了綜合分析，文章最后一部分從公共管理的角度提出了改進(jìn)大連市涉稅網(wǎng)絡(luò)輿情管理的意見:一是提高征管水平，增強(qiáng)輿情防御力，提振稅務(wù)機(jī)關(guān)公信力，提高稅務(wù)機(jī)關(guān)地域輿情危機(jī)的能力;二是打造輿情管理專業(yè)團(tuán)隊(duì)，及時(shí)而高效地介入涉稅網(wǎng)絡(luò)輿情事件，增強(qiáng)涉稅輿情管理水平;三是整