景區(qū)門票價格調(diào)整對旅游者行為的影響研究.pdf

1、“鳳凰古城進城收費”事件再次引發(fā)了社會各界對景區(qū)門票價格制定的關注。旅游景區(qū)是準公共物品，定價不合理不僅會引起多方利益主體間的矛盾和沖突，還會影響景區(qū)的可持續(xù)發(fā)展。景區(qū)門票價格調(diào)整時如何協(xié)調(diào)多方利益？旅游消費者面對景區(qū)票價會如何反應？景區(qū)門票如何制定，才能滿足旅游者自由選擇權利和經(jīng)營管理者的利益目標以平衡多方利益訴求？探討上述問題對于旅游景區(qū)門票管理的理論研究和實際經(jīng)營具有重要的理論意義和實踐價值。
　　本文以“鳳凰古城進城收費”

2、事件為線索，采用案例研究方法，分析了景區(qū)票價調(diào)整對古城政府、景區(qū)經(jīng)營者、古城居民、旅游者、旅游企業(yè)五個利益相關者的影響;在此基礎上，通過網(wǎng)絡平臺收集了旅游者對“鳳凰古城進城收費”的網(wǎng)絡評論和調(diào)查數(shù)據(jù)，運用扎根研究方法，構建出景區(qū)票價調(diào)整對旅游者行為意向的影響模型;進一步探討了“加式選項框架(+OF)”和“減式選項框架(-OF)”兩種定價策略，采用實驗方法，考慮價格促銷，驗證定價策略對旅游者購買意向和選購滿意度的影響。
　　研究結果

3、表明:景區(qū)核心利益相關者利益訴求復雜，利益主體間相互制約相互促進，旅游者、景區(qū)經(jīng)營者和景區(qū)管理者三方經(jīng)過多次動態(tài)博弈，最終達到均衡狀態(tài);面對景區(qū)門票價格調(diào)整，旅游者的行為意向符合“認知—情感—行為”的心理機制，其發(fā)展過程中，旅游者的刻板印象、認知偏見、旅游偏好等會對最終的決策結果發(fā)揮關鍵作用;為解決景區(qū)一票制產(chǎn)生的負面影響，采用減式選項框架制定景區(qū)門票，旅游者選擇購買完整型旅游景區(qū)門票的意愿更高。而考慮到價格促銷時，這種差異會被削弱，旅