基于CRM的山東省政協(xié)電子政務(wù)系統(tǒng)的分析與設(shè)計(jì).pdf

1、電子政務(wù)建設(shè)是推動(dòng)國(guó)家信息化的基礎(chǔ)工程，是黨政機(jī)關(guān)深化管理體制改革的主要?jiǎng)恿椭匾獌?nèi)容，是黨政機(jī)關(guān)實(shí)現(xiàn)管理現(xiàn)代化的必由之路。人民政協(xié)是中國(guó)共產(chǎn)黨領(lǐng)導(dǎo)的多黨合作和政治協(xié)商的重要機(jī)構(gòu)，各民主黨派和無(wú)黨派人士是人民政協(xié)的重要組成部分，政協(xié)委員是人民政協(xié)履行職能的主體。政協(xié)電子政務(wù)建設(shè)是國(guó)家信息化建設(shè)的重要組成部分，其根本目的和最終目標(biāo)就是借助現(xiàn)代信息技術(shù)，為廣大政協(xié)委員、各黨派團(tuán)體和各族各界代表人士提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)?？蛻絷P(guān)系管理是近年來(lái)在商業(yè)領(lǐng)域

2、非常流行的一種管理方法和管理理念，它強(qiáng)調(diào)“以客戶為中心”，通過(guò)加強(qiáng)企業(yè)與客戶間的聯(lián)系，使企業(yè)在營(yíng)銷、銷售、服務(wù)與支持各個(gè)方面形成協(xié)調(diào)的關(guān)系，最終將客戶資源轉(zhuǎn)化為企業(yè)收益。將客戶關(guān)系管理理念引入政協(xié)電子政務(wù)建設(shè)，把廣大政協(xié)委員、各黨派團(tuán)體和各族各界代表人士作為政協(xié)電子政務(wù)的服務(wù)對(duì)象，對(duì)于更好地發(fā)揮他們?cè)谡f(xié)工作中的作用，鞏固和發(fā)展多黨合作的政治局面，對(duì)于進(jìn)一步提高人民政協(xié)的履職能力和參政水平，不斷推動(dòng)政協(xié)工作的科學(xué)化，具有十分重要的意義。

3、
　　 本文從電子政務(wù)及相關(guān)理論入手，研究分析了電子政務(wù)中的客戶關(guān)系管理，論證了客戶關(guān)系管理適用于電子政務(wù)建設(shè)，并結(jié)合對(duì)山東省政協(xié)電子政務(wù)建設(shè)的現(xiàn)狀分析，指出山東省政協(xié)在電子政務(wù)建設(shè)中存在用戶細(xì)分不夠、個(gè)性化服務(wù)意識(shí)淡薄、系統(tǒng)建設(shè)分散等問(wèn)題和不足，提出在今后的山東省政協(xié)電子政務(wù)系統(tǒng)建設(shè)中應(yīng)引入客戶關(guān)系管理理念理清思路、搭建平臺(tái)、整合功能，并對(duì)相關(guān)業(yè)務(wù)流程提出再造思路。對(duì)山東省政協(xié)電子政務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行需求分析，介紹了該系統(tǒng)的總體架構(gòu)和

4、各子系統(tǒng)的功能和性能需求。最后，從山東省政協(xié)電子政務(wù)系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)分析出發(fā)，運(yùn)用客戶關(guān)系管理、業(yè)務(wù)流程重組、數(shù)據(jù)庫(kù)等現(xiàn)代管理方法和信息技術(shù)理論，對(duì)系統(tǒng)的各個(gè)子系統(tǒng)分別進(jìn)行了設(shè)計(jì)。
　　 本文的創(chuàng)新之處主要體現(xiàn)在以下三個(gè)方面：一是通過(guò)對(duì)電子政務(wù)中的客戶關(guān)系管理進(jìn)行研究分析，論證了客戶關(guān)系管理適用于政協(xié)電子政務(wù)建設(shè)，提出了將客戶關(guān)系管理理念引入山東省政協(xié)電子政務(wù)系統(tǒng)建設(shè)的發(fā)展思路。二是采用基于B/S技術(shù)的多層應(yīng)用體系結(jié)構(gòu)，利用模塊