AA縣質(zhì)監(jiān)局服務(wù)質(zhì)量提升研究.pdf

1、質(zhì)量作為國家振興和社會、經(jīng)濟可持續(xù)發(fā)展的戰(zhàn)略因素，已經(jīng)超越了質(zhì)量概念剛開始發(fā)展時的范疇，不再只是用于產(chǎn)品，而更多地出現(xiàn)于服務(wù)、社會管理、顧客滿意等各個領(lǐng)域。面對日趨復(fù)雜的國際國內(nèi)形勢，競爭的壓力日趨加重，黨中央適時地提出了轉(zhuǎn)變執(zhí)政方式、提高執(zhí)政能力的要求。提升行政管理的服務(wù)質(zhì)量是加強政府執(zhí)政能力建設(shè)的重要組成部分，是適應(yīng)民主法制建設(shè)的必然需要，是構(gòu)建“服務(wù)型政府”的重要基礎(chǔ)。
　　本文選擇“質(zhì)監(jiān)部門的服務(wù)質(zhì)量”作為研究對象，介紹了

2、政府服務(wù)質(zhì)量的相關(guān)理論與行政服務(wù)滿意度的調(diào)查方法，同時借鑒了ISO9000質(zhì)量管理體系在國內(nèi)外的相關(guān)應(yīng)用成果，對AA縣質(zhì)監(jiān)局服務(wù)質(zhì)量滿意度進行了定量和定性分析，根據(jù)分析結(jié)果得出了服務(wù)質(zhì)量存在的問題。并結(jié)合AA縣質(zhì)監(jiān)局工作實際，查找出問題的原因。接著，結(jié)合正在實施的質(zhì)量管理體系，提出了提升服務(wù)質(zhì)量的各項改進措施。最后，對AA縣質(zhì)監(jiān)局服務(wù)質(zhì)量的改進效果進行驗證，對改進后的服務(wù)質(zhì)量進行滿意度調(diào)查，通過對比改進前后的滿意度來體現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量的提升效