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文檔簡介
1、隨著我國經(jīng)濟社會的高速發(fā)展,質(zhì)量問題越來越凸顯其重要性。質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門作為經(jīng)濟社會發(fā)展保障體系的重要組成部分,在推動產(chǎn)品質(zhì)量水平提升方面發(fā)揮著越來越重要的作用,與此同時,我國政府模式正由管制型向服務(wù)型轉(zhuǎn)變。在這種趨勢下,構(gòu)建服務(wù)型的質(zhì)監(jiān)部門顯得尤為重要。服務(wù)型的政府部門是按照民眾自身的意愿來提供公共服務(wù)的,使公民感到滿意是其主要目標(biāo),所以,提升顧客滿意度成為構(gòu)建服務(wù)型質(zhì)監(jiān)部門的重要工作之一。
本文首先簡單介紹了文章的研究背景
2、,闡述了質(zhì)監(jiān)部門顧客滿意度的研究意義,然后介紹了服務(wù)型政府、顧客滿意度、流程優(yōu)化與再造等理論,對這些理論的相關(guān)概念和國內(nèi)外研究現(xiàn)狀進行了整理歸納,為后文的實證研究奠定了理論基礎(chǔ)。隨后,對HC縣質(zhì)監(jiān)局的管理職能進行了簡要的介紹,并結(jié)合前文的理論研究建立了質(zhì)監(jiān)局顧客滿意度指數(shù)模型,通過發(fā)放調(diào)查問卷的方式,對HC縣企業(yè)進行了顧客滿意度的測評。再經(jīng)過數(shù)據(jù)的收集、統(tǒng)計和分析,得出影響HC縣質(zhì)監(jiān)局顧客滿意度的主要因素及存在的問題。其后對這些存在的問
3、題進行了系統(tǒng)的分析,找出了造成這些問題的主要原因,并結(jié)合HC縣質(zhì)監(jiān)局的實際情況提出了相應(yīng)的改進措施,對現(xiàn)有的工作流程進行診斷分析,實施優(yōu)化再造,最后將實施改進措施前后的工作效果進行對比,以校驗改進措施的有效性。在全部研究工作結(jié)束以后,對本文的研究進行了總結(jié)和展望。
本文將服務(wù)型政府和顧客滿意度理論結(jié)合起來,探討了構(gòu)建服務(wù)型政府的有效途徑,并豐富了顧客滿意理論的適用范圍。通過對HC縣企業(yè)進行的實證調(diào)查及提升研究,對于建立服務(wù)型質(zhì)
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