國內(nèi)酒店客戶一次性用品改革顧客認(rèn)知研究.pdf

1、在“一次性用品”充斥市場的今天，身邊的“一次性用品”，一次性筷子、一次性手套、一次性口杯、一次性洗浴用品等等無處不在，特別是在酒店客房中，一次性用品更是屢見不鮮。作為消費(fèi)者來說，擔(dān)心其衛(wèi)生、質(zhì)量問題，是否會(huì)為自己帶來影響;作為酒店業(yè)，長期免費(fèi)提供一次性用品，在消費(fèi)者趨于理所當(dāng)然的期間，實(shí)際會(huì)為自身帶來巨大的經(jīng)濟(jì)壓力，提升了營業(yè)成本;而作為生態(tài)環(huán)境，一次性用品難以降解再利用，將導(dǎo)致較大的污染，也是驚人的浪費(fèi)。
　　 本文通過問卷調(diào)

2、查研究了酒店客房一次性用品使用現(xiàn)狀，例如對(duì)環(huán)境的影響，以及一次性用品本身存在的問題。另外，設(shè)計(jì)調(diào)查問卷，調(diào)查消費(fèi)者關(guān)于酒店客房一次性用品的使用態(tài)度。消費(fèi)者是終端使用者，他們的意見最能夠顯示一次性用品的前景。通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，部分消費(fèi)者環(huán)保觀念較強(qiáng)，安全衛(wèi)生質(zhì)量觀念也頗多，對(duì)一次性用品的認(rèn)識(shí)有較為積極的態(tài)度。經(jīng)過研究表明，消費(fèi)者普遍對(duì)取消酒店一次性用品的認(rèn)可程度較高，認(rèn)為酒店取消一次性用品的提供會(huì)有一定的積極意義。但是對(duì)于消費(fèi)者來說，入住酒店

3、后，認(rèn)為非常應(yīng)該取消一次性用品的，占有54％的比率，占到了超過一半，但是有46％的被調(diào)查者表明，會(huì)將沒有使用的一次性用品隨身帶走。另外，一次性用品對(duì)環(huán)境污染有非常了解以及一定程度了解的被調(diào)查者占到了絕大多數(shù)，消費(fèi)者已對(duì)一次性用品帶來環(huán)境污染有關(guān)注、了解，有59％的被調(diào)查者認(rèn)為收取2元左右的費(fèi)用，他們還是可以接受的，該比例超過被調(diào)查人數(shù)的一半。但是覺得宣傳力度不夠的被調(diào)查者，為數(shù)最多，居有52％，消費(fèi)者的環(huán)保意識(shí)越來越強(qiáng)烈，想要獲取的環(huán)境