城市居民選擇銀行的影響因素研究——以貴陽(yáng)市居民選擇銀行為例.pdf

1、2006年12月11日中國(guó)遵守加入世貿(mào)組織承諾，允許外資銀行全面進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng),致使大量外資銀行紛紛的涌入，這給國(guó)內(nèi)金融市場(chǎng)帶來(lái)新的機(jī)遇與挑戰(zhàn)，我國(guó)銀行業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)加劇。2009年4月,我國(guó)金融監(jiān)管部門(mén)調(diào)整了城市商業(yè)銀行的市場(chǎng)準(zhǔn)入政策,城市商業(yè)銀行迅速遍布全國(guó)各地。加上我國(guó)加快推進(jìn)利率市場(chǎng)化，互聯(lián)網(wǎng)金融及銀行零售業(yè)務(wù)迅速發(fā)展，想必在未來(lái)一段時(shí)間內(nèi),銀行間競(jìng)爭(zhēng)會(huì)更加劇烈，尤其在吸引客戶(hù)方面。所以，現(xiàn)階段對(duì)消費(fèi)者選擇銀行的影響因素進(jìn)行研究顯得尤

2、為重要。
　　本文以城市居民選擇銀行的行為作為研究對(duì)象，運(yùn)用問(wèn)卷調(diào)查收集數(shù)據(jù)，采用因子分析法對(duì)我國(guó)城市居民選擇銀行的影響因素進(jìn)行研究。為此，筆者研究了消費(fèi)者行為、客戶(hù)選擇銀行行為等相關(guān)理論和文獻(xiàn)，歸納總結(jié)出可能會(huì)影響客戶(hù)選擇銀行的影響因素，并在此基礎(chǔ)上采用ErdenerKaynak的分析框架，結(jié)合網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、移動(dòng)設(shè)備使用、數(shù)據(jù)安全等因素和我國(guó)的基本實(shí)際對(duì)Erdener Kaynak分析框架進(jìn)行修正，提出國(guó)內(nèi)居民客戶(hù)選擇銀行的分析框架

3、。
　　為進(jìn)一步驗(yàn)證修正后的分析框架，找出修正框架中因素之間的關(guān)系，筆者設(shè)計(jì)了關(guān)于城市居民選擇銀行的影響因素調(diào)查問(wèn)卷，對(duì)貴州省貴陽(yáng)市城市居民客戶(hù)選擇銀行的影響因素進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查，并借助因子分析法找出影響國(guó)內(nèi)城市居民客戶(hù)選擇銀行的主要因素。最后對(duì)消費(fèi)者不同年齡段、不同性別進(jìn)行對(duì)比分析出不同消費(fèi)群體對(duì)銀行的偏好情況。
　　本文實(shí)證主要結(jié)論是：分析得出我國(guó)城市居民選擇銀行的主要影響因素，根據(jù)調(diào)查問(wèn)卷的28個(gè)因素的均值大小情況，排名前

4、十的影響因素依次是營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)分布較為方便、方便的網(wǎng)絡(luò)支付、ATM機(jī)分布較為方便、網(wǎng)絡(luò)支付環(huán)境安全、銀行對(duì)客戶(hù)信息的保密性、銀行提供快速并有效的服務(wù)、銀行員工待客熱情、向銀行申請(qǐng)貸款比較容易、利率（較低的貸款利率、較高的存款利率）、銀行的聲譽(yù)和外在形象；城市居民選擇銀行的影響因素5個(gè)公因子（進(jìn)行命名后）為：
　　便利性、銀行服務(wù)、銀行安全性、銀行產(chǎn)品、銀行知名度；此外，本文還運(yùn)用向量坐標(biāo)分析方法對(duì)性別差異和年齡差異進(jìn)行比較研究，最后得