服務(wù)設(shè)計(jì)視角下的博物館展陳接觸點(diǎn)構(gòu)建研究.pdf

1、過(guò)去的博物館展陳往往是循規(guī)蹈矩的展示展品，在歷經(jīng)傳統(tǒng)的圖文展示、展品擺放陳列、與靜態(tài)場(chǎng)景設(shè)計(jì)相結(jié)合各個(gè)階段后，當(dāng)代的博物館展陳早已不再停留于被動(dòng)的展示，正朝著越來(lái)越多元化的方向發(fā)展。博物館展陳是一個(gè)關(guān)于“人-事-物”的流動(dòng)系統(tǒng)，是博物館功能實(shí)現(xiàn)的重要途徑。隨著服務(wù)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來(lái)，博物館展陳建設(shè)需要融入新的設(shè)計(jì)理念，以有效幫助觀眾獲得良好的參觀體驗(yàn)，從而提升博物館的服務(wù)質(zhì)量。
　　接觸點(diǎn)能夠銜接服務(wù)系統(tǒng)中的各個(gè)元素，對(duì)接觸點(diǎn)的合理構(gòu)

2、建，既是服務(wù)質(zhì)量提升的有效途徑，也是實(shí)現(xiàn)核心服務(wù)傳遞的有效手段。本文立足于設(shè)計(jì)學(xué)的視角，嘗試運(yùn)用服務(wù)管理學(xué)、傳播學(xué)等相關(guān)理論進(jìn)行研究。首先確定接觸點(diǎn)在服務(wù)系統(tǒng)中的位置、作用以及在博物館展陳中接觸點(diǎn)的類型。其次分析為實(shí)現(xiàn)博物館的傳播、社會(huì)、教育功能的實(shí)現(xiàn)所應(yīng)當(dāng)配備的服務(wù)內(nèi)容。再次，運(yùn)用問(wèn)卷調(diào)查法搜集分析在博物館展陳服務(wù)中的參觀者需求，并結(jié)合傳播學(xué)中的認(rèn)知行為理論以及定點(diǎn)觀察法對(duì)參觀者的行為進(jìn)行采集分析。最后，以博物館展陳系統(tǒng)中接觸點(diǎn)的構(gòu)建

3、思路為研究的主要內(nèi)容，分析應(yīng)當(dāng)通過(guò)怎樣的方法與原則對(duì)接觸點(diǎn)進(jìn)行構(gòu)建，從而實(shí)現(xiàn)“滿足參觀者需求、符合參觀者行為特征”的服務(wù)內(nèi)容。
　　基于以上思考，筆者提出的構(gòu)建思路如下:
　　第一，借助于服務(wù)藍(lán)圖整體地展現(xiàn)服務(wù)流程中所有接觸點(diǎn);
　　第二，對(duì)不同階段的接觸點(diǎn)進(jìn)行分析，探討其是否有助于博物館各項(xiàng)功能實(shí)現(xiàn)，同時(shí)符合參觀者的需求與行為特征;
　　第三，根據(jù)本文的研究及調(diào)研結(jié)果，提出接觸點(diǎn)構(gòu)建應(yīng)當(dāng)符合“關(guān)聯(lián)性”、“一致性