生產(chǎn)性檢測(cè)服務(wù)能力的評(píng)價(jià)與管理.pdf

1、隨著物質(zhì)生活的不斷豐富，人們對(duì)使用產(chǎn)品的質(zhì)量、性能等方面要求不斷提高，對(duì)檢測(cè)的市場(chǎng)需求與日俱增。同時(shí)，高技術(shù)服務(wù)業(yè)是生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)的高端環(huán)節(jié)，針對(duì)高技術(shù)服務(wù)的檢測(cè)水平研究，目前尚未有明確、完整和公認(rèn)的文獻(xiàn)?，F(xiàn)階段中，對(duì)于檢測(cè)機(jī)構(gòu)的服務(wù)能力評(píng)價(jià)管理工作比較缺乏，并無(wú)完整的指標(biāo)體系，也缺少有效的評(píng)價(jià)方法和管理機(jī)制。因此，對(duì)檢測(cè)服務(wù)機(jī)構(gòu)服務(wù)能力評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的研究具有很大的理論意義與實(shí)踐價(jià)值。
　　本文在分析了生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)與生產(chǎn)性檢測(cè)服務(wù)業(yè)

2、的概念和檢測(cè)服務(wù)業(yè)國(guó)內(nèi)外發(fā)展現(xiàn)狀后，結(jié)合高技術(shù)服務(wù)業(yè)的行業(yè)特征和檢測(cè)機(jī)構(gòu)服務(wù)能力研究的必要性，明確研究思路與內(nèi)容。通過(guò)介紹常用的評(píng)價(jià)方法和賦權(quán)方法，并對(duì)其優(yōu)缺點(diǎn)和適用范圍來(lái)進(jìn)行比較研究。根據(jù)評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的構(gòu)建原則與企業(yè)核心服務(wù)機(jī)構(gòu)服務(wù)能力模型，充分考慮檢測(cè)服務(wù)的知識(shí)型、專(zhuān)業(yè)技術(shù)型的特點(diǎn)，從基礎(chǔ)服務(wù)能力、檢測(cè)服務(wù)能力、服務(wù)經(jīng)營(yíng)能力以及可持續(xù)服務(wù)能力四個(gè)維度構(gòu)建出服務(wù)能力評(píng)價(jià)指標(biāo)以及指標(biāo)的描述及度量方法。根據(jù)指標(biāo)間的關(guān)聯(lián)程度大小，采用層次分

3、析與灰色關(guān)聯(lián)組合評(píng)價(jià)方法，較好地解決了數(shù)據(jù)、指標(biāo)結(jié)構(gòu)等信息灰色性，并針對(duì)本文提出的檢測(cè)服務(wù)機(jī)構(gòu)服務(wù)能力評(píng)價(jià)指標(biāo)體系所需數(shù)據(jù)信息對(duì)調(diào)查問(wèn)卷進(jìn)行設(shè)計(jì)，并制定了采集數(shù)據(jù)方案。通過(guò)層次分析-灰色關(guān)聯(lián)組合方法對(duì)A市的部分檢測(cè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行實(shí)證分析，對(duì)其服務(wù)能力及構(gòu)成服務(wù)能力的四種要素進(jìn)行了對(duì)比分析。根據(jù)檢測(cè)服務(wù)能力評(píng)價(jià)指標(biāo)，設(shè)計(jì)了檢測(cè)服務(wù)機(jī)構(gòu)的指標(biāo)評(píng)分規(guī)則，構(gòu)建了相應(yīng)的管理機(jī)制。最后對(duì)檢測(cè)服務(wù)能力研究過(guò)程中的問(wèn)題和研究方向進(jìn)行了展望。
　　服務(wù)經(jīng)