景德鎮(zhèn)清心陶舍陶瓷C店產品售后存在的問題和對策研究.pdf

1、近幾年電子商務作為一種新型經濟體，已大大推動了我國經濟的發(fā)展，網絡購物已成為當今社會的一種時尚,隨著網購覆蓋面的日益擴大,開網店的人也漸漸增多,但網店開著容易,經營難，每天有成千上萬的網店誕生，也有不少的網店消失。本研究的案例景德鎮(zhèn)清心陶舍陶瓷網店就處于經營不善,瀕臨關閉的困境。
　　景德鎮(zhèn)清心陶舍陶瓷網店是一家銷售陶瓷茶具、餐具、花瓶擺件等產品的一家淘寶C店，注冊日期為2014年7月，經營者是兼職打理，網店的現(xiàn)狀很不理想，經營業(yè)

2、績差、發(fā)展慢、信譽級別低、顧客給分低、差評多、退貨退款率高、糾紛多，筆者通過閱讀文獻、個體訪談、問卷調查、數(shù)據(jù)分析等方法找到此店鋪發(fā)展所面臨的主要阻礙即產品售后問題，包括售后服務態(tài)度遭到投訴、售后退貨退款率高、售后評價評語差、售后經營者的人身及財物遭遇風險等，并分析其產生的原因和找到解決的對策包括著力提升產品和服務質量、挖掘潛在優(yōu)質客戶、把控產品運輸過程、縮短退貨退款時間、梳理顧客反饋信息、及對有關部門的呼吁和建議，希望能幫助此網店打破