圖書館公共關系中的危機管理研究.pdf

1、進入21世紀，頻繁發(fā)生的各種危機事件，使人們逐漸認識到了危機管理的必要性與重要性，危機管理逐漸成為社會各組織的必修課。圖書館作為社會組織的成員之一，隨時面臨著各種可能發(fā)生的危機，圖書館管理必須將危機管理視為其組成部分，并給予足夠的重視與關注。 本文在前人研究的基礎之上，總結(jié)、分析了圖書館危機管理的現(xiàn)狀及意義，以及圖書館危機管理的必要性與重要性，并架構(gòu)了圖書館危機管理系統(tǒng)、闡述了圖書館危機管理的程序等。其研究內(nèi)容，大致可以分為三個

2、部分： 第一部分是引言部分，主要闡述的是作者撰寫本文的課題來由、課題意義，研究現(xiàn)狀綜述、研究目標以及研究方法。 第二部分是文章的主要內(nèi)容，共五章。第一章是對本課題涉及的基本概念進行的闡釋，并說明危機管理與公共關系的含義及二者的關系，為下文進一步闡述說明做好鋪墊。第二章是對圖書館危機管理內(nèi)容的闡述，內(nèi)容包括對圖書館危機管理程序、圖書館危機管理系統(tǒng)的構(gòu)建及構(gòu)建過程中需要注意的問題。此外，還對圖書館危機管理評價系統(tǒng)的架構(gòu)進行了

3、理論上的闡述。第三、四、五章是本論文的重點，主要是對圖書館危機管理的事前、事中和事后管理的詳細闡述與說明。其中，事前管理主要闡述的是危機預防的有關內(nèi)容，涉及圖書館危機管理預警系統(tǒng)、預警機制的激勵與完善以及危機處理計劃的制定等內(nèi)容；事中管理則是針對危機發(fā)生時，圖書館處理危機時的程序以及采用的措施手段，及圖書館應付公眾與媒體的溝通管理工作，以盡可能維護圖書館的形象；事后管理則是圖書館在危機過后，圖書館如何從危機中盡快恢復發(fā)展，并從中尋求機遇