企業(yè)總控中心綜合管理信息系統(tǒng)的設計與實現(xiàn).pdf

1、本文所研究的ECC綜合信息管理系統(tǒng)是服務于企業(yè)級信息化服務的總控中心平臺系統(tǒng)，是企業(yè)總控中心信息化建設體系架構(gòu)下的核心應用，主要是完成從人員到服務內(nèi)容到日常工作的平臺信息化功能的實現(xiàn)。
　　系統(tǒng)在組成上重點涵蓋了人員登錄與授權(quán)、基于日常業(yè)務的服務事件管理，人員服務工作管理，日常工作記錄與建議管理，相關(guān)基于服務事件和工作日志轉(zhuǎn)化的知識庫管理、系統(tǒng)數(shù)據(jù)報表管理等ECC服務中心日常事務核心的功能模塊。
　　另外，本系統(tǒng)在開發(fā)技術(shù)選

2、擇上，是基于Microsoft已經(jīng)成熟的ASP.NET的設計架構(gòu)，采用B/S訪問模式，利用C＃程序設計語言，完成從業(yè)務到平臺的一次有益的設計嘗試，通過系統(tǒng)需求分析，功能模塊設計，數(shù)據(jù)庫表設計，系統(tǒng)實現(xiàn)等工作，了解軟件系統(tǒng)內(nèi)的頁面標準化、數(shù)據(jù)接口標準化、業(yè)務功能交付等實際開發(fā)與操作的問題。
　　其次，基于ECC自身業(yè)務工作在企業(yè)內(nèi)部的特殊性，在系統(tǒng)需求分析中，也全面考慮了IT服務管理中的最佳實踐服務管理知識庫(ITIL)，國際通行的

3、ISO20000服務框架體系及企業(yè)原有的服務流程框架等內(nèi)容，在系統(tǒng)設計時，也考慮到將國際標準與本地實際業(yè)務相結(jié)合，達到完善業(yè)務模塊平臺的核心內(nèi)容，完成新的ECC運營流程平臺的設計目的。
　　再有，通過.Net豐富的技術(shù)支持庫，充分利用Microsoft已經(jīng)模塊化的Web應用、ADO.Net及報表控件，完成系統(tǒng)訪問界面設計、控制流程信息化設計、數(shù)據(jù)庫訪問設計、業(yè)務實體對象關(guān)系設計等多種功能模塊設計，從技術(shù)層面了解系統(tǒng)平臺工作的原理。