面向Drupal系統(tǒng)運用PHP開發(fā)語言和MySQL數(shù)據(jù)庫設計的顧客分級管理系統(tǒng).pdf

1、現(xiàn)如今淘寶，當當?shù)染W(wǎng)絡零售店越來越受歡迎，各零售店使盡渾身解數(shù)用各種營銷方法來吸引顧客。然而，是否客戶越多，產(chǎn)生的利潤率一定越大呢？顧客增多對一個商店來說自然是一件好事，然而客戶越多，產(chǎn)生的維護費用就越高，最終產(chǎn)生的實際利潤并不一定是最大的。那么如何從眾多的顧客中找出那些能夠為商店創(chuàng)造較大利潤的特定顧客呢？
　　客戶信息管理系統(tǒng)，以男裝零售店為原型，采用drupal7系統(tǒng)為模板開發(fā)的一個客戶關系管理系統(tǒng)[1]，主要開發(fā)語言為PHP

2、，數(shù)據(jù)庫為mysql，測試環(huán)境為wamp?？蛻粜畔⒐芾硐到y(tǒng)主要開發(fā)了下面三個功用:(1)將顧客按照不同的權(quán)限進行分類管理;(2)客戶分級管理，將顧客按信用度分級，分類管理顧客;(3)客戶投訴收集處理、調(diào)查客戶滿意度。[2]
　　客戶分級管理模塊，即通過收集零售行業(yè)中影響顧客信用的各個屬性，對各個屬性分配相應的權(quán)重和分數(shù)，建立相應的顧客信用等級模型，計算出每個客戶的信用程度，進而對客戶進行分級管理，降低在顧客維護過程中的成本，花主要