新形勢(shì)下我國(guó)城市旅游危機(jī)管理研究.pdf

1、旅游業(yè)是世界上目前最具活力的行業(yè)之一,它與資訊、電子技術(shù)行業(yè)已經(jīng)成為新世紀(jì)經(jīng)濟(jì)動(dòng)力的三大超級(jí)行業(yè);同時(shí),也是一個(gè)相對(duì)脆弱的行業(yè)。經(jīng)過(guò)改革開(kāi)放三十年的發(fā)展,我國(guó)旅游業(yè)已經(jīng)進(jìn)入不斷調(diào)整改革公共治理方式、積極創(chuàng)新企業(yè)經(jīng)營(yíng)模式和主動(dòng)適應(yīng)全球化旅游可持續(xù)發(fā)展趨勢(shì)的轉(zhuǎn)型時(shí)期。由于我國(guó)旅游業(yè)長(zhǎng)期處于發(fā)展順境之中,各級(jí)旅游行政管理部門和旅游業(yè)界缺乏“危機(jī)”的磨練,也缺乏相應(yīng)的“危機(jī)管理”的意識(shí)。然而旅游危機(jī)是客觀存在的,其危害也是巨大的,了解危機(jī)管理的

2、相關(guān)知識(shí),分析旅游業(yè)的特征,并把危機(jī)管理的相關(guān)知識(shí)運(yùn)用到旅游危機(jī)管理中,建立旅游危機(jī)應(yīng)對(duì)體系,以促使旅游業(yè)更加健康、迅速、平穩(wěn)的發(fā)展。
　　研究站在國(guó)際與國(guó)內(nèi)的視角,通過(guò)分析城市旅游危機(jī)管理研究相關(guān)文獻(xiàn)和旅游目的地城市發(fā)生的各種突發(fā)事件,深入剖析了旅游行業(yè)發(fā)展所面對(duì)的主要危機(jī)以及城市旅游危機(jī)發(fā)生的規(guī)律,提出城市旅游危機(jī)發(fā)生主要受自然災(zāi)害、突發(fā)公共衛(wèi)生事件等外部因素和游客偏好變化、旅游新產(chǎn)品推出等內(nèi)部因素的影響;城市旅游危機(jī)演變過(guò)程

3、具有一定的規(guī)律性,一般需要經(jīng)過(guò)潛伏生長(zhǎng)期、顯現(xiàn)爆發(fā)期、持續(xù)演進(jìn)期、消解減緩期、解除消失期等,針對(duì)城市旅游危機(jī)的這一發(fā)生規(guī)律,需要針對(duì)性的加強(qiáng)旅游危機(jī)管理。一是要通過(guò)強(qiáng)化旅游業(yè)基礎(chǔ)環(huán)境建設(shè)、建立旅游危機(jī)常態(tài)化管理機(jī)構(gòu)等加強(qiáng)旅游危機(jī)的防范;二是從政府、旅游企業(yè)、社會(huì)等多個(gè)層面搭建旅游危機(jī)管理預(yù)警應(yīng)對(duì)體系;三是在危機(jī)不同時(shí)期采取差別化的策略;四是強(qiáng)化危機(jī)后的恢復(fù)等。研究對(duì)城市旅游危機(jī)管理提供了參考,對(duì)促進(jìn)旅游業(yè)危機(jī)管理理論的發(fā)展,有效地降低危