基于FreeSWITCH的消息轉(zhuǎn)發(fā)與路由策略系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn).pdf

1、隨著互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展，呼叫中心對(duì)提升企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的作用愈加明顯，自主研究并實(shí)現(xiàn)一個(gè)適應(yīng)多媒體、互聯(lián)網(wǎng)的呼叫中心對(duì)企業(yè)顯得尤為重要。然而搭建傳統(tǒng)呼叫中心依然存在三點(diǎn)問題：搭建成本高，開發(fā)難度大。對(duì)多媒體通信適應(yīng)不足。開發(fā)技術(shù)依靠國(guó)外。本文結(jié)合實(shí)際項(xiàng)目，對(duì)呼叫中心核心模塊進(jìn)行重新研究和設(shè)計(jì)，搭建了完全適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)、多媒體的新一代呼叫中心，具有一定的實(shí)用性和商業(yè)性。針對(duì)呼叫中心開發(fā)中出現(xiàn)的問題與困難，本文提出并實(shí)現(xiàn)一種基于開源軟件搭建呼叫中心的思路。

2、系統(tǒng)采用FreeSWITCH軟件作為通話控制平臺(tái)，完成呼叫中心語音控制與文本傳輸，采用Netty網(wǎng)絡(luò)框架保證了系統(tǒng)間通信的穩(wěn)定性，同時(shí)結(jié)合微信、微博等多媒體開發(fā)技術(shù)，保證了系統(tǒng)對(duì)富媒體通信的支持。
　　本文首先介紹了FreeSWITCH集群搭建的原理和設(shè)計(jì)框架，給出了詳細(xì)的搭建設(shè)計(jì)方法，提出了FreeSWITCH節(jié)點(diǎn)層級(jí)編碼方案，保證了節(jié)點(diǎn)編碼的唯一性，同時(shí)介紹了如何修改FreeSWITCH源碼來實(shí)現(xiàn)3PCC語音控制功能。最后詳細(xì)

3、介紹了如何配置FreeSWITCH來解決NAT穿越問題，保證了FreeSWITCH在不同子網(wǎng)通信。其次介紹了消息轉(zhuǎn)發(fā)服務(wù)器的設(shè)計(jì)原理、整體框架和實(shí)現(xiàn)流程。詳細(xì)介紹了模塊間消息轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)據(jù)格式，同時(shí)設(shè)計(jì)并實(shí)現(xiàn)消息解釋器，保證了模塊間信息交互。為提供高質(zhì)量路由服務(wù)，設(shè)計(jì)并實(shí)現(xiàn)了路由失敗重傳算法，并給出算法設(shè)計(jì)流程圖與偽代碼。最后介紹了路由系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)，詳細(xì)介紹了不同功能路由點(diǎn)格式與實(shí)現(xiàn)流程，給出了路由策略從解析到執(zhí)行的完整設(shè)計(jì)思路與實(shí)現(xiàn)過程