基于Web的供熱用戶報(bào)修系統(tǒng)的研發(fā).pdf

1、供熱設(shè)備報(bào)修及維護(hù)是供熱公司日常管理和供熱用戶正常用熱的一項(xiàng)基本內(nèi)容。隨著用戶的不斷增多，供熱公司管理日益規(guī)范化，智能化及網(wǎng)絡(luò)化，傳統(tǒng)電話報(bào)修方式的局限性日益突出。如何提高供熱公司的信息化水平和辦公效率及用戶滿意度成為了供熱公司信息化建設(shè)中的一個(gè)重要問題，也是本文試圖解決的內(nèi)容及研究目的。
　　為響應(yīng)供熱公司信息化建設(shè)的要求，本文在大量調(diào)研當(dāng)今企業(yè)及公司報(bào)修業(yè)務(wù)管理的需求及工作方式，參照國內(nèi)外多個(gè)報(bào)修管理系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，依據(jù)供熱公司

2、的實(shí)際情況及用戶反饋，利用高效的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，主要采用SpringMVC+Maven+ibatis+freemarker+Navicat forMySQL+EasyUI技術(shù)，提出并實(shí)現(xiàn)了一個(gè)基于Web的供熱用戶報(bào)修系統(tǒng)。
　　系統(tǒng)針對用戶的咨詢、投訴、測溫、報(bào)修等業(yè)務(wù)，通過搭建統(tǒng)一的網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)系統(tǒng)來處理供熱用戶的申請，自動完成任務(wù)派單及工單跟蹤工作。旨在促進(jìn)服務(wù)全面化、客服坐席團(tuán)隊(duì)正規(guī)化和維修隊(duì)伍管理精細(xì)化，提高用戶滿意度，提升供熱公司