基于Web的供熱用戶(hù)報(bào)修系統(tǒng)的研發(fā).pdf

1、供熱設(shè)備報(bào)修及維護(hù)是供熱公司日常管理和供熱用戶(hù)正常用熱的一項(xiàng)基本內(nèi)容。隨著用戶(hù)的不斷增多，供熱公司管理日益規(guī)范化，智能化及網(wǎng)絡(luò)化，傳統(tǒng)電話(huà)報(bào)修方式的局限性日益突出。如何提高供熱公司的信息化水平和辦公效率及用戶(hù)滿(mǎn)意度成為了供熱公司信息化建設(shè)中的一個(gè)重要問(wèn)題，也是本文試圖解決的內(nèi)容及研究目的。
　　為響應(yīng)供熱公司信息化建設(shè)的要求，本文在大量調(diào)研當(dāng)今企業(yè)及公司報(bào)修業(yè)務(wù)管理的需求及工作方式，參照國(guó)內(nèi)外多個(gè)報(bào)修管理系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，依據(jù)供熱公司

2、的實(shí)際情況及用戶(hù)反饋，利用高效的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，主要采用SpringMVC+Maven+ibatis+freemarker+Navicat forMySQL+EasyUI技術(shù)，提出并實(shí)現(xiàn)了一個(gè)基于Web的供熱用戶(hù)報(bào)修系統(tǒng)。
　　系統(tǒng)針對(duì)用戶(hù)的咨詢(xún)、投訴、測(cè)溫、報(bào)修等業(yè)務(wù)，通過(guò)搭建統(tǒng)一的網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)系統(tǒng)來(lái)處理供熱用戶(hù)的申請(qǐng)，自動(dòng)完成任務(wù)派單及工單跟蹤工作。旨在促進(jìn)服務(wù)全面化、客服坐席團(tuán)隊(duì)正規(guī)化和維修隊(duì)伍管理精細(xì)化，提高用戶(hù)滿(mǎn)意度，提升供熱公司