基于移動(dòng)終端的電力故障報(bào)修信息系統(tǒng)設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn).pdf

1、隨著電力業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展,客戶需求不斷的提高,如何提高供電企業(yè)的工作效率,提高服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度,成為了供電企業(yè)必須解決的問題。就電力搶修來說,如何優(yōu)化客戶報(bào)修流程,做到受理人員在接到報(bào)修電話后,能夠更快更及時(shí)的將信息通知到搶修人員,搶修人員在完成搶修工作后,更直接的將信息回復(fù)給受理人員,成為了解決搶修時(shí)限偏長的關(guān)鍵。
　　本文以金華電業(yè)局原有95598電力客戶服務(wù)系統(tǒng)為背景介紹了該系統(tǒng)的功能和應(yīng)用情況,分析了95598電力客戶服

2、務(wù)系統(tǒng)容易延誤搶修時(shí)間,容易造成客戶投訴的原因。
　　移動(dòng)終端在95598電力客戶搶修系統(tǒng)中的應(yīng)用,是對(duì)現(xiàn)有的故障報(bào)修信息系統(tǒng)的拓展,在95598電力客戶服務(wù)系統(tǒng)外掛一個(gè)移動(dòng)信息平臺(tái),主要實(shí)現(xiàn)如下功能:一是實(shí)現(xiàn)搶修工單處理、GPS定位和工單查詢功能;二是實(shí)現(xiàn)故障報(bào)修工作移動(dòng)化,工作人員可以隨時(shí)獲得故障報(bào)修信息,了解故障現(xiàn)場(chǎng)情況,為工作順利開展提供便利,提高了工作效率。使一線搶修人員在移動(dòng)狀態(tài)下提供使用95598搶修系統(tǒng),為查詢、處