面向客戶QoS需求的服務(wù)組合及市場策略研究.pdf

1、電子商務(wù)應(yīng)用的不斷深入發(fā)展要求分布在不同地理位置、具有多種多樣硬件平臺、軟件技術(shù)和數(shù)據(jù)庫管理等技術(shù)因素的企業(yè)應(yīng)用系統(tǒng)可以在Internet環(huán)境下進行企業(yè)之間的應(yīng)用互操作和應(yīng)用集成，要求能夠根據(jù)不同的應(yīng)用需求，快速、靈活地發(fā)現(xiàn)合適的業(yè)務(wù)應(yīng)用程序，或者在單個業(yè)務(wù)應(yīng)用程序無法滿足需求的情況下能自動化地組合各種已有的業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)，并使得它們可以有機地協(xié)同工作來為客戶提供服務(wù)。在新的面向服務(wù)的應(yīng)用環(huán)境中，在業(yè)務(wù)需求驅(qū)動的促使下，以Web服務(wù)方式進

2、行的、有服務(wù)質(zhì)量(Quality of Service)確保的Web服務(wù)發(fā)現(xiàn)與組合方法已經(jīng)成為Web服務(wù)領(lǐng)域研究的重點。
　　 在當前的Web服務(wù)研究中，非功能性屬性都受到了廣泛的關(guān)注，以此為基礎(chǔ)的Web服務(wù)描述、發(fā)現(xiàn)和服務(wù)組合成為了當前面向服務(wù)應(yīng)用中的核心問題。但目前的QoS評價、組合、管理都是基于供應(yīng)商的視角，面對客戶QoS需求的個性化和多樣性趨勢，市場如何更好地提供滿足客戶需求的服務(wù)成為服務(wù)商必須重點關(guān)注的問題。本文把重點

3、放在客戶視角下Web服務(wù)的服務(wù)質(zhì)量(CustomerQuality of Service，CQoS)評價和競爭市場環(huán)境下的服務(wù)產(chǎn)品決策和服務(wù)資源價格策略等相關(guān)問題上。
　　 本文對客戶視角下Web服務(wù)及組合所涉及的關(guān)鍵技術(shù)，包括Web服務(wù)的QoS建模、Web服務(wù)組合框架和市場環(huán)境下服務(wù)產(chǎn)品決策、服務(wù)資源價格策略，進行了深入的研究，主要研究工作包含以下幾個方面：
　　 (1)提出了基于客戶視角的Web服務(wù)QoS模型。該模型

4、從消費者的服務(wù)質(zhì)量感知和反饋信息中挖掘客戶反饋關(guān)鍵指標及其權(quán)重，綜合考慮QoS指標的多樣性，建立了一個客戶視角下的QoS指標體系。
　　 (2)研究基于客戶QoS感知的Web服務(wù)發(fā)現(xiàn)和組合框架模型。將考慮客戶QoS偏好的組合方法、基于客戶QoS期望的服務(wù)組合方法和基于業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)關(guān)系的組合方法納入到框架之中。既考慮了客戶的QoS偏好，又綜合考慮了服務(wù)環(huán)境的不確定性。
　　 (3)研究了競爭市場下的Web服務(wù)產(chǎn)品決策問題，以客

5、戶反饋的服務(wù)功能和QoS關(guān)鍵指標為依據(jù)，通過對候選服務(wù)和客戶需求進行匹配，綜合考慮客戶的選擇行為及其對效用函數(shù)的影響，建立多目標決策模型，規(guī)劃面向客戶的市場最大化服務(wù)產(chǎn)品選擇方法。
　　 (4)研究了競爭市場環(huán)境下服務(wù)資源的價格策略和價格調(diào)整對服務(wù)資源的均衡優(yōu)化問題，分析了競爭市場環(huán)境下服務(wù)資源針對不同偏好客戶的價格策略，模擬了不同環(huán)境下的價格調(diào)整和客戶行為調(diào)整的場景，考察了價格調(diào)整對Web服務(wù)資源均衡優(yōu)化作用。