基于缺陷數(shù)據(jù)分析的大型增值服務(wù)系統(tǒng)優(yōu)化研究.pdf

1、隨著市場競爭的不斷加劇，業(yè)務(wù)需求的不斷改變，導(dǎo)致軟件版本需要不斷升級來達到用戶預(yù)期，此外還要求能做到平穩(wěn)升級，不影響用戶體驗，對這種全天候運行的大型復(fù)雜增值服務(wù)系統(tǒng)的持續(xù)測試工作挑戰(zhàn)較大。本文選取作者實際工作的持卡人增值服務(wù)平臺項目，首先對現(xiàn)有系統(tǒng)的缺陷分類、分析環(huán)節(jié)進行問題分析，對存在的問題進行梳理；然后根據(jù)提出的問題，采取有針對性的解決對策；最后再對實施預(yù)期效果進行評價。
　　本文以缺陷數(shù)據(jù)庫中的生產(chǎn)缺陷數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，首先基于缺

2、陷的不同子系統(tǒng)、階段、等級、類型等通用屬性角度，對缺陷的分布情況進行統(tǒng)計，根據(jù)統(tǒng)計結(jié)果可以發(fā)現(xiàn)主要的缺陷問題，并提出初步的對策。此外還引入了一種IBM的正交缺陷分類方法，在缺陷通用屬性的基礎(chǔ)上又追加了正交缺陷分類的特有的活動、觸發(fā)器、影響、目標(biāo)、缺陷類型、修飾符、階段、來源8個屬性，根據(jù)正交缺陷分類的屬性分類規(guī)范對現(xiàn)有的缺陷數(shù)據(jù)進行重新分類整理，為后續(xù)進行正交缺陷分析做好準備。
　　在缺陷分析環(huán)節(jié)，首先引入根本原因分析方法對持卡人

3、服務(wù)平臺項目進行分析，繪制出魚骨圖，并歸結(jié)出代碼編寫、平臺、操作、監(jiān)控過濾規(guī)則、重復(fù)或無效問題單、文檔、問題未復(fù)現(xiàn)缺陷7大問題，然后分別對這7大問題進行根本原因分析，直至找出根本原因，并提出改進計劃，評估反饋。因為根本原因分析的成本相對較高，又引入了一種更實際的正交缺陷分析方法，正交缺陷分類方法集分類、分析于一體，在前面進行缺陷分類的基礎(chǔ)上，根據(jù)需要分析的不同目標(biāo)，選取不同的正交缺陷分類屬性，利用軟件輸出多種不同維度的分析圖表進行分析。

4、如為了評估產(chǎn)品的設(shè)計穩(wěn)定性，找出設(shè)計和代碼的不足，選取了缺陷類型與限定符屬性進行正交分析，找出不穩(wěn)定的因素，并采取相關(guān)行動解決問題。
　　因版本是一直發(fā)布的，對缺陷數(shù)據(jù)的分類、分析工作也是需要不斷進行的，優(yōu)化工作也是一直進行的。由此引入了戴明的PDCA持續(xù)改進的思想，并嘗試將其貫穿到整個持卡人服務(wù)平臺項目的缺陷數(shù)據(jù)的分類、分析工作中去，將這些工作流程化、規(guī)范化，建立一套長期、合理的缺陷管理機制，并在本項目及類似的增值服務(wù)系統(tǒng)中推廣