黑龍江中俄信息網信息服務質量問題及對策研究.pdf

1、隨著中俄貿易合作的不斷深入,中俄信息和文化的交流在促進中俄合作中具有十分重要的作用。黑龍江中俄信息網就是為中俄信息合作提供貿易合作和文化交流的平臺,但是在黑龍江中俄信息網信息服務質量方面卻存在一定的問題,導致了黑龍江中俄信息網知名度低用戶使用率低等問題。本文就是基于這樣的背景,對黑龍江中俄信息網的信息服務質量進行了全面的研究,利用實證研究的研究方法對黑龍江中俄信息網信息服務質量影響因素進行了評價。通過統(tǒng)計分析可以看出,資源建設因素、人員

2、服務因素以及管理制度因素已經成為影響黑龍江中俄信息網信息服務質量的關鍵因子。通過分析可以看出,用戶對黑龍江中俄信息網資源認同度角度,現(xiàn)有的資源不能滿足用戶對信息服務的需求。管理人員服務不到位,制度建設水平角度,網站建設缺乏規(guī)范化的運行管理制度體系。針對這些問題,本文從主因子的角度提出了切實的改進對策,切實的加強信息質量體系建設,提倡資源的共建共享,優(yōu)化信息資源結構。針對網站工作人員應該加強網站工作人的培訓,樹立主動服務、樂于服務的服務理