山東省新泰市政務(wù)服務(wù)中心窗口服務(wù)提升研究.pdf

1、政務(wù)服務(wù)中心窗口服務(wù)是政府和基層群眾的連接點(diǎn)，是基層政府直接為人民群眾提供各類公共服務(wù)的場所，是人民群眾切身體會(huì)和享受服務(wù)型政府建設(shè)成果的操作平臺(tái)，更是建設(shè)服務(wù)型政府的重要載體和有效抓手，因此成為構(gòu)建服務(wù)型政府的重要切入點(diǎn)和成功路徑。根據(jù)黨的十八大報(bào)告明確強(qiáng)調(diào)要打造一個(gè)職能科學(xué)、結(jié)構(gòu)優(yōu)良、政務(wù)廉潔、人民群眾滿意的服務(wù)型政府要求，因此必須優(yōu)化我國行政審批制度，深化行政體制改革，以提升政務(wù)服務(wù)中心窗口服務(wù)為抓手，全面推進(jìn)服務(wù)型政府建設(shè)。

2、r>　　本文以國內(nèi)外的相關(guān)研究為基礎(chǔ)，以服務(wù)型政府、新公共服務(wù)理論為理論支撐，通過對山東省新泰市政務(wù)服務(wù)中心進(jìn)行實(shí)地調(diào)研，首次歸納出了政務(wù)服務(wù)中心窗口服務(wù)內(nèi)涵六因子即窗口服務(wù)態(tài)度、窗口辦事效率、窗口政務(wù)公開、各服務(wù)窗口工作協(xié)調(diào)性、窗口服務(wù)公民參及窗口服務(wù)配套建設(shè)，運(yùn)用定量分析方法得出政務(wù)服務(wù)中心窗口服務(wù)存在窗口間溝通協(xié)調(diào)碎片化等問題，并分析出“前臺(tái)”與“后臺(tái)”配合不協(xié)調(diào)等問題產(chǎn)生的原因。在此基礎(chǔ)上，本文擺脫以往政務(wù)服務(wù)中心窗口服務(wù)僅限窗