基于J2EE架構(gòu)的電信用戶自助服務(wù)系統(tǒng)的分析和設(shè)計.pdf

1、隨著電信行業(yè)改革的進(jìn)一步深入，各大電信運(yùn)營商的實(shí)力正在漸漸接近，通信市場的競爭已經(jīng)十分激烈。同時隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和社會的進(jìn)步，人們對通信服務(wù)的需求更高，也更多樣化。在這樣的宏觀和微觀環(huán)境下，了解用戶對電信服務(wù)的期望與感知，找到服務(wù)差距，對于電信企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量、獲得用戶滿意具有非常重要的作用。
　　目前，國內(nèi)各電信自助服務(wù)設(shè)備提供商所開發(fā)的自助服務(wù)系統(tǒng)大多采用傳統(tǒng)的客戶/服務(wù)器模型。這種兩層體系結(jié)構(gòu)的系統(tǒng)在實(shí)際應(yīng)用中隨著業(yè)務(wù)的增加其

2、擴(kuò)展性、維護(hù)性以及系統(tǒng)安全性方面的問題正逐漸突出，導(dǎo)致系統(tǒng)運(yùn)營成本的急劇增加。因此依托現(xiàn)有先進(jìn)的信息技術(shù)開發(fā)一個易擴(kuò)展、易維護(hù)、安全性好的自助服務(wù)系統(tǒng)已成為當(dāng)務(wù)之急?；贘2EE構(gòu)建的瀏覽器/服務(wù)器結(jié)構(gòu)的電信自助服務(wù)系統(tǒng)正是一個能解決這些問題的模式。本系統(tǒng)采用J2EE架構(gòu)。系統(tǒng)的主要目標(biāo)是：利用Java核心技術(shù)和web技術(shù)，構(gòu)建一個統(tǒng)一的自助服務(wù)運(yùn)行支撐系統(tǒng)，對內(nèi)整合電信各業(yè)務(wù)(含電信業(yè)務(wù)、中間業(yè)務(wù)、信息交互等)系統(tǒng)資源；對外通過自助終