基于J2EE架構的電信運營支撐系統(OSS)的設計與實現.pdf_第1頁
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文檔簡介

1、電信業(yè)務運營支撐系統（Business& Operation Support System，簡稱BOSS），也稱電信業(yè)務操作支撐系統。
　　電信業(yè)務運營支撐系統（BOSS），其面對客戶是統一的；而面對電信運營商，它整合了業(yè)務支撐系統（BSS）和運營支撐系統（OSS），是一個綜合了業(yè)務運營與管理的平臺，并且也是真正融合傳統IP數據業(yè)務和移動增值業(yè)務的綜合管理平臺。
　　本系統采用B/S架構，基于J2EE的構件化開發(fā)體系結構，采

2、用工作流平臺靈活定制工單的不同狀態(tài)流轉并實現參與者多樣化配置，系統主要是面向從962112客戶服務中心流轉而來的客戶的業(yè)務申請、故障申告、投訴咨詢等信息，并對收到的工單管控，作出及時的反饋、上報等，實現資源共享、過程監(jiān)控、靈活調度、信息管控，有效快捷的處理客戶問題，給予客戶良好的感知，對客服人員的工作效率也有很大的提高，更好的服務客戶。著重研究并解決了幾個關鍵問題：①不同權限的賬戶操作權限不同，例如業(yè)務開通室與故障處理部門。②統一的任務

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