智能配電網用戶滿意度評價體系及其在規(guī)劃項目評判決策中的應用.pdf

1、客戶是企業(yè)利潤的來源,提升客戶滿意度對企業(yè)經營績效有著積極影響。同時,客戶滿意度評價也為企業(yè)投資者、政府機構和消費者提供決策信息。電力企業(yè)體制改革促使其經營理念從“管理客戶”向“服務客戶”轉變,進行電力企業(yè)用戶滿意度評價工作也變得更加重要。智能電網的建設,改變了電力企業(yè)與用戶之間的關系,傳統(tǒng)的用戶滿意度評價體系已不再適用。本文以傳統(tǒng)電網用戶滿意度評價體系為基礎,建立了適用于智能電網的用戶滿意度評價體系,并提出了以對用戶滿意度貢獻率為評價

2、指標的規(guī)劃項目優(yōu)化決策方法。
　　首先,本文概述和總結了國際上常用的客戶滿意度指數,分析了傳統(tǒng)電力系統(tǒng)的用戶滿意度評價模型,結合智能電網的特點,探討了智能電網建設對用戶滿意度指數的影響,建立了適用于智能電網的用戶滿意度評價指數。
　　其次,從供電質量、受電服務和信息服務這三個指標出發(fā),探討了配電網技術與用戶滿意度的相關性。與上述三個指標相對應,探討了從電網結構設備水平著手以提高供電質量從而提高用戶滿意度的措施;分析了分布式電

3、源接入對供電可靠性、電壓穩(wěn)定性和網損的影響問題,并提出了實現(xiàn)分布式電源正面效益抑制其負面效益的方法,以提高受電服務水平;在信息服務方面,設計了高級量測體系、通信系統(tǒng)和信息系統(tǒng)的技術方案。
　　最后,本文研究了綜合評判決策方法,通過建立項目屬性決策表和判斷矩陣,確定項目的用戶滿意度貢獻率,采用0-1規(guī)劃法,結合項目的資金約束,求取綜合效益最高的擬建項目組合方案,從而實現(xiàn)智能配電網規(guī)劃項目的綜合評判決策。并以河南省某市的10個規(guī)劃項目