短信上戶業(yè)務(wù)系統(tǒng)的研究與應(yīng)用.pdf

1、國內(nèi)通信行業(yè)在客戶資源、渠道資源與服務(wù)質(zhì)量等領(lǐng)域異常激烈的競爭推動(dòng)手機(jī)從客戶的通話工具向客戶應(yīng)用平臺(tái)逐步轉(zhuǎn)型,特別是2009年-3G元年的到來,三大移動(dòng)運(yùn)營商間的競爭變得更加激勵(lì)。面對如此嚴(yán)峻的市場競爭環(huán)境,中國移動(dòng)如何將手機(jī)轉(zhuǎn)變成為客戶信息服務(wù)與客戶信息應(yīng)用的平臺(tái),深入服務(wù)真空地帶,鞏固市場競爭優(yōu)勢是后續(xù)可持續(xù)發(fā)展中急需思考和解決的問題。
　　 本文首先對國內(nèi)外短信業(yè)務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀和我國電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀進(jìn)行了綜述,并從技術(shù)、成本、

2、營銷等三個(gè)方面分析了短信上戶業(yè)務(wù)的競爭優(yōu)勢,在對比目前可以使用的三種空中下載技術(shù)的基礎(chǔ)上,提出了短信上戶業(yè)務(wù)基于B2C電子商務(wù)辦理模型,即利用電子渠道(短信、熱線和網(wǎng)站)實(shí)現(xiàn)與BOSS系統(tǒng)的協(xié)同:客戶通過短信、電話和上網(wǎng)方式完成選號(hào)、選產(chǎn)品、填寫客戶資料等業(yè)務(wù)環(huán)節(jié),在電子渠道營銷平臺(tái)中預(yù)生成電子訂單,然后傳到BOSS系統(tǒng)生成電子訂單,并結(jié)合線下的人工操作及物流配送來完成上戶業(yè)務(wù)。其實(shí)現(xiàn)方式是客戶可以發(fā)送特定編碼到10086確定有號(hào)卡需求

3、,系統(tǒng)返回15個(gè)號(hào)碼給客戶選擇,客戶回復(fù)選定號(hào)碼前編碼,然后按系統(tǒng)提示扣除選定金額、輸入郵寄地址并最后確認(rèn)此次交易。并且詳細(xì)描述了以手機(jī)為載體的信息業(yè)務(wù)受理流程。短信營業(yè)廳由接口層、應(yīng)用層、接入層、業(yè)務(wù)層等四大層次組成,加以系統(tǒng)管護(hù)與數(shù)據(jù)安全備份為保障,構(gòu)建了基于pro*c+oracle技術(shù)、boss系統(tǒng)為保障的系統(tǒng)架構(gòu)。短信營業(yè)廳底層平臺(tái)采用pro*c+oracle的技術(shù),保障和短信網(wǎng)關(guān),boss系統(tǒng)的接口安全可靠,使系統(tǒng)高效穩(wěn)定的運(yùn)