渠道考核系統(tǒng)的開發(fā)及應用.pdf

1、　　本文的應用背景是一個渠道營銷支撐系統(tǒng)，它包括客戶經理工作平臺、統(tǒng)一數據平臺和BI(商務智能)等幾個部分。其中渠道考核系統(tǒng)是渠道系統(tǒng)的子系統(tǒng)，做為客戶經理工作平臺的重要組成部分。渠道系統(tǒng)是電信企業(yè)中最重要的支撐系統(tǒng)之一，具有很強的業(yè)務管理功能。電信企業(yè)的管理已經從以網絡為中心的管理模式，轉化為以客戶為中心的服務模式。在電信市場競爭日益激烈的情況下，如何快速、準確、優(yōu)質地提供客戶服務是每個電信企業(yè)所關心的問題。渠道系統(tǒng)就是通過對各個專業(yè)

2、支撐系統(tǒng)的數據進行一定分析后，給出各個渠道部門客戶經理進行客戶服務的重點和要點。同時為了對客戶經理的營銷和維護工作進行相對客觀的評價，有必要建立一套行之有效的渠道考核機制，對各級客戶經理的工作進行績效考核。本文從數據源、系統(tǒng)結構、技術平臺等幾個方面闡述各個本地網各級客戶部門進行績效考核的現狀、存在的問題、主要需求、需解決的問題、重點方案的實現。接著介紹實現所采用的技術、數據庫實現、應用程序組件的設計、主要程序源代碼等。最后進行結論性分析