溝通在軟件開發(fā)需求管理中的有效應(yīng)用.pdf

1、有效的溝通對問題的解決、項(xiàng)目的發(fā)展以及人際關(guān)系的改善等方面都有促進(jìn)作用，暢通的信息交流能使理解及時一致、合作默契和事半功倍。在實(shí)際生活工作中溝通經(jīng)常被人們習(xí)慣看作口頭交流，未多方面重視和規(guī)范實(shí)踐，往往導(dǎo)致信息不對稱，合作效率低下。
　　近年來，隨著信息技術(shù)的迅猛發(fā)展，軟件工程項(xiàng)目管理知識也在廣泛普及，其中溝通理論尤為新穎和熱點(diǎn)，溝通在軟件開發(fā)需求管理中的地位更顯舉足輕重。相關(guān)調(diào)查表明，大多數(shù)人尤其是國人團(tuán)隊(duì)合作習(xí)慣停留在口頭反復(fù)述

2、說交流層面，不注重肢體語言和形式流程，不重視從原理上分析和把握溝通的有效進(jìn)行，溝通的一些技術(shù)技巧往往被簡化和忽視。
　　隨著管理學(xué)、心理學(xué)研究成果的不斷豐富、商務(wù)交流活動的日益頻繁、人們越發(fā)注重交流的質(zhì)量、信息的整合以及合作的效率。這就要求人們不僅要思想上認(rèn)識溝通的本質(zhì)，了解溝通的重要因素，行動上也要學(xué)會并積極使用溝通的技巧。
　　客戶的需求大多數(shù)總是模糊和隱性的，而人們獲取自己需要的信息也有逐漸表達(dá)和多角度領(lǐng)會的過程，這就

3、需要軟件開發(fā)者準(zhǔn)確地收集信息、提煉信息從而獲取需求。軟件開發(fā)的原料和產(chǎn)品是信息，中間過程基于的也是信息，而信息的產(chǎn)生、收集、傳播和生產(chǎn)利用正是溝通管理的內(nèi)容。溝通有其方式、媒介和模式，溝通是受文化背景和心理基礎(chǔ)影響的，正確認(rèn)識溝通沖突產(chǎn)生的原因，學(xué)習(xí)通常處理溝通的方法則可以避免或者更好的處理沖突。
　　本文首先梳理了溝通理論知識，其次結(jié)合溝通在需求管理過程中應(yīng)用的問卷調(diào)查和分析總結(jié)找出作者所在部門的溝通現(xiàn)狀和存在問題，提出一般項(xiàng)目

4、溝通與個別項(xiàng)目溝通的異同點(diǎn)。文章從項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)內(nèi)部溝通以及與外部溝通的角度探討軟件開發(fā)各階段針對需求管理的溝通主要內(nèi)容和影響因素，以及如何在這些事項(xiàng)上展開有效的溝通和避免一些不必要的問題。文中列舉了作者工作中實(shí)際案例，針對現(xiàn)狀和實(shí)際問題列出了對策分析，并且展示了實(shí)際處理操作。最后論文對本文的研究成果和具體實(shí)踐進(jìn)行了總結(jié)。溝通的重要性大家一說就懂，但真正落實(shí)到行動上是則是需要以溝通工具為載體，組織制度作保障，人人從內(nèi)心去實(shí)施，養(yǎng)成習(xí)慣，形成氛