軟件開發(fā)團(tuán)隊的溝通機(jī)制研究

1、[摘要]團(tuán)隊工作方式是軟件企業(yè)開發(fā)項目時的一種必要工作方式，團(tuán)隊要想高效率地運(yùn)作，在很大程度上依賴于團(tuán)隊內(nèi)部成員的良好溝通。本文在介紹軟件開發(fā)團(tuán)隊特點(diǎn)的基礎(chǔ)上，分析了軟件開發(fā)團(tuán)隊存在的溝通問題，并提出通過建立和規(guī)范軟件開發(fā)團(tuán)隊的溝通機(jī)制，促進(jìn)團(tuán)隊內(nèi)部溝通，從而提高軟件開發(fā)項目的質(zhì)量和效率。[關(guān)鍵詞]軟件開發(fā)；團(tuán)隊管理；團(tuán)隊溝通；溝通機(jī)制軟件開發(fā)團(tuán)隊是以軟件設(shè)計開發(fā)為內(nèi)容，由技能互補(bǔ)，圍繞共同愿景和開發(fā)目標(biāo)而承擔(dān)一定責(zé)任的知識人才所組成的

2、正式群體。軟件開發(fā)團(tuán)隊是軟件企業(yè)的核心組織機(jī)構(gòu)，而在軟件開發(fā)團(tuán)隊開發(fā)新產(chǎn)品或新項目時，溝通及團(tuán)隊關(guān)系貫穿在整個項目管理和執(zhí)行過程中，影響著產(chǎn)品質(zhì)量。開發(fā)過程中，無論是研發(fā)人員與客戶間的需求分析、交流，還是開發(fā)團(tuán)隊內(nèi)部的技術(shù)對接，都是一個信息溝通的過程。溝通機(jī)制的研究為軟件開發(fā)團(tuán)隊創(chuàng)新管理方式提供了契機(jī)，為軟件開發(fā)團(tuán)隊更為科學(xué)的管理提供了可能。一、軟件開發(fā)團(tuán)隊的特點(diǎn)國內(nèi)軟件開發(fā)團(tuán)隊的特點(diǎn)基本一致，概括起來有以下幾點(diǎn)：1.跨部門、跨行業(yè)。軟

3、件項目涉及專業(yè)面較廣，團(tuán)隊成員往往來自企業(yè)的不同職能部門或不同行業(yè)。2.成員結(jié)構(gòu)不穩(wěn)定。由于軟件項目不同階段任務(wù)量、工作性質(zhì)變化很大，團(tuán)隊成員的多少和具體人選會隨著項目的進(jìn)度與變化而不斷調(diào)整，造成團(tuán)隊成員的構(gòu)成具有不穩(wěn)定性。3.組織臨時性。軟件開發(fā)團(tuán)隊是專門為完成某一軟件項目而設(shè)立的組織，這種組織絕大多數(shù)在完成項目后，其使命即告終結(jié)，項目團(tuán)隊即要解散。另外，如果軟件項目由于各種原因被迫中止，研發(fā)團(tuán)隊也可能解散，待到項目解凍或重新開始時，

4、再重新組建。4.人員流動性。由于激烈的市場競爭和軟件行業(yè)近幾年的快速發(fā)展，造成軟件人員流動性較高，軟件人員被稱為“最不安分的人”。二、因溝通產(chǎn)生的問題1.跨職能部門產(chǎn)生溝通“壁壘”。跨職能部門的團(tuán)隊成員組成，使隊員之間的交流存在一定“障礙”，不同部門、行業(yè)的人員有其思考的方向和方式，且許多項目人員并非在同一地點(diǎn)辦公，使溝通一開始便存在“壁壘”。2.臨時性、不穩(wěn)定性降低團(tuán)隊歸屬感。大多數(shù)軟件開發(fā)團(tuán)隊由于是臨時組建，人員不定、時間不長，難以

5、形成集體氛圍，產(chǎn)生不了團(tuán)隊榮譽(yù)感，更不用說形成團(tuán)隊文化和良好的溝通氛圍。如有的技術(shù)骨干身兼幾個開發(fā)項目，常常忙于業(yè)務(wù)，對其團(tuán)隊的歸屬感不強(qiáng)，更缺少與團(tuán)隊其他成員的溝通。3.流動性特點(diǎn)使知識不能共享。由于人員的流動性大，部分軟件工程師不愿意分享自己的技術(shù)資料，從而造成許多軟件開發(fā)項目，一旦技術(shù)骨干流失便容易出現(xiàn)項目“脫軌”。許多小企業(yè)的軟件開發(fā)團(tuán)隊沒有將開發(fā)過程中的工作日志、元代碼等形成規(guī)范性文檔，一旦人員流動，必將造成日后查閱、交接及維

6、護(hù)工作的不便。4.領(lǐng)導(dǎo)不力造成溝通不良。有效的團(tuán)隊負(fù)責(zé)人是高效率軟件開發(fā)團(tuán)隊的基本要求，項目經(jīng)理同團(tuán)隊成員的有效溝通，能夠提高團(tuán)隊協(xié)作性。如果項目經(jīng)理沒有合理安排工作，團(tuán)隊成員將喪失工作熱情；如果項目經(jīng)理沒有給大家制定明確的短期及長期目標(biāo)，團(tuán)隊成員將茫然無措，不知如何高質(zhì)量完成項目產(chǎn)品；如果項目經(jīng)理無法協(xié)調(diào)團(tuán)隊氛圍，營造融洽的交流環(huán)境，團(tuán)隊的工作便是死板的沒有生氣的；如果項目經(jīng)理不能帶領(lǐng)團(tuán)隊采用合理的開發(fā)過程，團(tuán)隊也不可能高效率、高質(zhì)量

7、地完成軟件項目。5.個性特征差異造成合作不協(xié)調(diào)。軟件項目開發(fā)的整個過程都需要團(tuán)隊全體共同溝通、參與。一個開發(fā)團(tuán)隊中，各人的性格、態(tài)度、情緒都不同，容易引起溝通障礙。甚至某些不良的觀念和思想，也會使團(tuán)隊出現(xiàn)排擠異議、推卸責(zé)任、相互指責(zé)、貪功等現(xiàn)象，沒有融洽的交流環(huán)境、沒有凝聚力的團(tuán)隊是不可能做好項目的。6.角色職責(zé)不清易出現(xiàn)沖突。軟件開發(fā)是由不同角色的成員共同協(xié)作完成的，但目前國內(nèi)一些開發(fā)團(tuán)隊在根據(jù)人員特點(diǎn)分配角色成員的職責(zé)方面確實(shí)做得不

8、足。沒有明確的分工，成員就無法明確知道自己的目標(biāo)，成員間工作將出現(xiàn)沖突、遺漏或互相推諉；沒有明確的職責(zé)定義，人力資源便無法合理安排。結(jié)果可能是程序高手做了項目經(jīng)理，沒有網(wǎng)絡(luò)安全、網(wǎng)絡(luò)流量、事務(wù)特性、運(yùn)行費(fèi)用經(jīng)驗(yàn)的人卻負(fù)責(zé)設(shè)計分布式系統(tǒng)等。如此開發(fā)出來的產(chǎn)品，可能既不符合團(tuán)隊期望，也不符合客戶期望。三、有效溝通機(jī)制分析要解決上述存在的溝通問題，應(yīng)通過搭建有效溝通平臺、形成良好溝通機(jī)制，來促進(jìn)團(tuán)隊內(nèi)部溝通順暢，從而保持團(tuán)隊活力、營造高效軟件

9、開發(fā)團(tuán)隊。1.依靠規(guī)范的工作機(jī)制建立高效團(tuán)隊。軟件項目的開發(fā)是創(chuàng)造性的工作，但仍然需要必要的規(guī)范和紀(jì)律，因此應(yīng)建立共同的工作框架、工作標(biāo)準(zhǔn)、工作流程，使團(tuán)隊成員知道需要做什么、如何達(dá)到目標(biāo)及對開發(fā)過程達(dá)成共識。項目經(jīng)理應(yīng)當(dāng)通過分析團(tuán)隊所處環(huán)境、團(tuán)隊成員優(yōu)缺點(diǎn)來評估團(tuán)隊的綜合能力，制訂長、中、短期目標(biāo)和進(jìn)度計劃；企業(yè)或團(tuán)隊內(nèi)要建立規(guī)則使各項工作有標(biāo)準(zhǔn)可以遵循，如規(guī)范工作日志等，使成員知道什么工作是必須做的；建立一定的紀(jì)律約束來保證計劃正常

10、執(zhí)行；發(fā)揮團(tuán)隊成員各自的優(yōu)勢，清晰定義角色職責(zé)，避免角色交叉、工作沖突；結(jié)合項目進(jìn)度、工作成效進(jìn)行量化績效考核，采用激勵機(jī)制激發(fā)團(tuán)隊工作高效性。2.依靠有效的溝通渠道建立和諧團(tuán)隊。建設(shè)軟件開發(fā)團(tuán)隊的有效溝通渠道，其目的在于溝通信息、明確責(zé)任、協(xié)調(diào)進(jìn)度。溝通渠道可以分為兩種：正式溝通和非正式溝通。正式溝通可體現(xiàn)為團(tuán)隊會議和書面直接傳遞等。如團(tuán)隊內(nèi)的項目運(yùn)行會議，可使軟件開發(fā)少走彎路，使團(tuán)隊成員對工作中存在的問題2010年7月（總第246期

11、）法制與經(jīng)濟(jì)FAZHIYUJINGJINO.7，2010(Cumulatively，NO.246)軟件開發(fā)團(tuán)隊的溝通機(jī)制研究周云（廣西大學(xué)商學(xué)院，廣西南寧530000）130[上接第129頁]!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!村屯整治是社會主義新農(nóng)村建設(shè)的重要內(nèi)容，曾培炎同志在講城鄉(xiāng)規(guī)劃時指出，“規(guī)劃的節(jié)約是最大的節(jié)約，規(guī)劃的浪費(fèi)是最大的浪費(fèi)”。所以村屯規(guī)劃一定要認(rèn)真科學(xué)、適度超

12、前地編制好，要按照統(tǒng)籌村屯、土地利用、節(jié)約集約利用土地、保護(hù)耕地的原則，重點(diǎn)明確村屯空間布局，合理確定發(fā)展重點(diǎn)和建設(shè)時序，妥善安排各項基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。例如隆林德峨鄉(xiāng)龍洞大寨、常么新農(nóng)村及者浪鄉(xiāng)央臘村等新農(nóng)村規(guī)劃布局后，確定了村屯空間布局，對外交通和村屯內(nèi)部道路設(shè)施也在規(guī)劃中得到了完善留足了排水、給水系統(tǒng)、沼氣池、公共廁所等位置，對今后村屯發(fā)展方向也作了明確定位，并就地方民族文化特點(diǎn)對舊房和新建房屋建設(shè)模式進(jìn)行了深度超前規(guī)劃。使這些村屯規(guī)劃

13、得到了加強(qiáng)，引導(dǎo)了村寨今后的合理建設(shè)。（三）進(jìn)一步加強(qiáng)建設(shè)與管理，推進(jìn)新農(nóng)村建設(shè)按計劃，到2011年底隆林需完成70個新農(nóng)村示范點(diǎn)建設(shè)工作，前2年進(jìn)行的全縣茅改瓦和現(xiàn)在實(shí)施的全縣危房改造工程，已經(jīng)給新農(nóng)村建設(shè)打了前奏，可以說今后的新農(nóng)村建設(shè)是農(nóng)村的一件大事、好事。新農(nóng)村建設(shè)應(yīng)按照政府引導(dǎo)，以農(nóng)民為主體的原則，因地制宜，從實(shí)際出發(fā)，以現(xiàn)有村屯為基礎(chǔ)，通過完善基礎(chǔ)設(shè)施、整治村屯環(huán)境，通過規(guī)范化的建房等，建設(shè)讓農(nóng)民群眾能住上舒適的房子，走平坦

14、路，上衛(wèi)生廁，喝干凈水。以上突出的基礎(chǔ)設(shè)施、整治村屯環(huán)境、規(guī)范化建房的管理，應(yīng)確定農(nóng)民的主體地位，政府及規(guī)劃設(shè)計部門尊重農(nóng)民意愿和對項目的選擇，農(nóng)民要發(fā)揚(yáng)自主、自強(qiáng)、勤勉、互助精神，自力更生建設(shè)管理家園，使自己得到實(shí)際利益。實(shí)踐證明那些人居環(huán)境較好，那些能夠保留下來的古村屯，主要是有效地依靠當(dāng)?shù)氐霓r(nóng)民組織、有效的鄉(xiāng)規(guī)民約。[作者簡介]唐純金（1980—），男，百色市隆林縣建設(shè)局，助理工程師，本科，從事規(guī)劃與建設(shè)管理工作。及工作進(jìn)度清晰掌

15、握，并可在項目的某個步驟完成后，做出下一步安排。正式溝通的優(yōu)點(diǎn)是，溝通效果好，比較嚴(yán)肅，約束力強(qiáng)可以使信息溝通保持權(quán)威性；非正式溝通則是不同部門的開發(fā)人員之間的隨機(jī)交流，它不受組織監(jiān)督，自由選擇溝通渠道。例如團(tuán)體成員私下交換看法、小型聚會等。優(yōu)點(diǎn)是，溝通形式不拘，直接明了，速度快，容易營造坦誠溝通的氛圍。通過有效的正式、非正式溝通渠道，可達(dá)到消除隔閡、培養(yǎng)成員對團(tuán)隊的認(rèn)同感、歸屬感、一體感的目的，從而形成一個有親和力、凝聚力的團(tuán)隊。3.

16、依靠透明的交流機(jī)制建立互信團(tuán)隊。相互信任是良好溝通的前提，可采取兩個辦法來建立技術(shù)團(tuán)隊的信任關(guān)系：一是建立電子郵件群組溝通機(jī)制。許多公司目前已經(jīng)使用，目的是鼓勵點(diǎn)對多點(diǎn)、而不是點(diǎn)對點(diǎn)的信息溝通方式，達(dá)成信息適度擴(kuò)散的透明管道，讓相關(guān)工程師和管理人員都充分分享信息成果，從而達(dá)到建立團(tuán)隊互信的目的。二是開展內(nèi)部評審活動。不僅讓相關(guān)開發(fā)、管理人員，而且邀請軟件開發(fā)測試工程師從內(nèi)部客戶角度，對被評審項大膽提出“合理”與“不合理”的評議，鼓勵每個

17、成員提出創(chuàng)造性的想法，從而將有價值的建議融合到技術(shù)人員的決策和判斷之中。用互動式的討論激發(fā)大家的熱情和潛能，讓大家感受到自身建議非常有價值，能受到認(rèn)可和重視，并有效實(shí)現(xiàn)信息上下互通，促進(jìn)團(tuán)隊信任關(guān)系的建立。4.依靠領(lǐng)導(dǎo)的核心力建立團(tuán)隊文化。加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)的凝聚力，挑選溝通力強(qiáng)、有管理能力的人員做開發(fā)團(tuán)隊的領(lǐng)導(dǎo)核心，建立團(tuán)隊文化，讓大家為了一個共同的愿景努力。雖然項目實(shí)施團(tuán)隊是一個臨時性組織，但也需要塑造良好的文化，創(chuàng)造一種開放和自信的氣氛，使

18、全體團(tuán)隊成員有統(tǒng)一感和使命感，鼓勵項目成員形成溝通協(xié)作的文化是一些成功項目團(tuán)隊制勝法寶。5.依靠設(shè)立溝通平臺建立團(tuán)隊協(xié)調(diào)機(jī)制。在軟件企業(yè)，開發(fā)新產(chǎn)品項目的主要責(zé)任者是市場部門和研發(fā)部門，開發(fā)團(tuán)隊也多由這兩個部門人員組成，因?yàn)樗麄兪切庐a(chǎn)品的設(shè)計師、知識源和“專家”。開發(fā)團(tuán)隊的工作與兩個部門的協(xié)調(diào)合作密不可分，因此，應(yīng)當(dāng)建立起有效的溝通平臺促進(jìn)團(tuán)隊協(xié)調(diào)工作。一是建立部門間的協(xié)調(diào)機(jī)制。如建立不同部門間的聯(lián)席會議制度，定期交流項目情況，確定開發(fā)

19、方向，明確成功或失敗原因，為后期工作積累經(jīng)驗(yàn)。二是集中安排項目地點(diǎn)。如果團(tuán)隊成員不在相同的地點(diǎn)辦公，勢必會影響溝通的有效進(jìn)展，影響團(tuán)隊目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。因此，將“跨部門臨時團(tuán)隊”的開發(fā)人員“關(guān)”在一個舒適的、“與世隔絕”的空間里，在其中集合并張貼進(jìn)度計劃及新信息，在特定的時間內(nèi)展開“科研攻關(guān)”，更方便團(tuán)隊成員相互間的協(xié)作溝通，提高團(tuán)隊的運(yùn)作能力。在一些項目中，集中安排可能無法實(shí)現(xiàn)，這時可以采用安排頻繁的面對面的會議形式作為替代，以鼓勵相互之間

20、的交流?？傊⒘己玫臏贤C(jī)制能夠給企業(yè)帶來的不僅僅是信息的順暢流動，更能為組織的決策與執(zhí)行力提供基本的保障。軟件企業(yè)要想提升執(zhí)行力，應(yīng)充分意識到建立溝通機(jī)制的重要意義，從建立溝通方式、渠道，形成規(guī)范性團(tuán)隊溝通機(jī)制著手，盡快打通阻滯企業(yè)內(nèi)部開發(fā)團(tuán)隊溝通的障礙，采取措施有針對性地提高員工在工作中的高效溝通，使企業(yè)對軟件開發(fā)團(tuán)隊的管理更具操作性，從而提高軟件開發(fā)的質(zhì)量和效率，增強(qiáng)企業(yè)產(chǎn)品的核心競爭力。[參考文獻(xiàn)]1.陳劍馮蔚東.虛擬企業(yè)構(gòu)

21、建與管理[M].北京:清華大學(xué)出版社2002.2.毛果平.有關(guān)研發(fā)團(tuán)隊管理的新探索[J].長沙通信職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)報2002(1).3.徐芳.研發(fā)團(tuán)隊勝任力模型的構(gòu)建及其對團(tuán)隊績效的影響[J].管理現(xiàn)代化2003(2).4.劉希宋張長濤戰(zhàn)歌.企業(yè)產(chǎn)品開發(fā)團(tuán)隊學(xué)習(xí)模型研究[J].科學(xué)學(xué)與科學(xué)技術(shù)管理2002(1).5.丁昆王英俊.虛擬研發(fā)中心的組成及合作模式.軟科學(xué)2003(12).[作者簡介]周云，女，廣西柳州人，經(jīng)濟(jì)師，研究方向：企業(yè)文