建筑施工企業(yè)貫徹實(shí)施GB-T19001—2000標(biāo)準(zhǔn)的研究.pdf

1、ISO9000族質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)2000年修訂以后,在內(nèi)容和結(jié)構(gòu)上都發(fā)生了較大變化,且標(biāo)準(zhǔn)是通用的,適用于各種行業(yè)、不同規(guī)模和提供不同產(chǎn)品的組織.該文針對(duì)建筑施工企業(yè)產(chǎn)品的特點(diǎn),總結(jié)該單位五年來(lái)貫標(biāo)工作的經(jīng)驗(yàn),重點(diǎn)結(jié)合2000版標(biāo)準(zhǔn)中變化的內(nèi)容提出了GB/T19001 idt ISO9001標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施方法.該文還通過(guò)對(duì)工程項(xiàng)目和監(jiān)理公司的調(diào)研,編寫(xiě)了顧客滿意度測(cè)量作業(yè)指導(dǎo)書(shū),在中建協(xié)質(zhì)量體系認(rèn)證中心組織的2000版標(biāo)準(zhǔn)研討會(huì)上,深受與會(huì)

2、者歡迎.建筑施工企業(yè)實(shí)施GB/T19001標(biāo)準(zhǔn),首先應(yīng)識(shí)別過(guò)程,按過(guò)程模式策劃并建立一個(gè)文件化的質(zhì)量管理體系,刪減"7.3設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)"和"7.5.5產(chǎn)品防護(hù)"中包裝的要求,對(duì)建筑施工過(guò)程進(jìn)行策劃,編制質(zhì)量計(jì)劃,確定關(guān)鍵和特殊過(guò)程,對(duì)影響過(guò)程質(zhì)量的因素進(jìn)行控制.對(duì)過(guò)程的績(jī)效、產(chǎn)品特性以及顧客滿意度進(jìn)行監(jiān)視和測(cè)量,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題采取糾正和預(yù)防措施.顧客滿意度測(cè)量要在市場(chǎng)開(kāi)發(fā)階段、施工過(guò)程中和竣工交付后三個(gè)階段進(jìn)行,對(duì)顧客不滿意的信息進(jìn)行跟蹤,最終