基于Appframe框架的BBoss系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn).pdf

1、本文的選題主要來(lái)自于上海移動(dòng)BOSS2.0系統(tǒng)改造項(xiàng)目，該項(xiàng)目是上海移動(dòng)通信有限責(zé)任公司委托亞信科技有限公司和上海移動(dòng)通信有限責(zé)任公司聯(lián)合開發(fā)的系統(tǒng)，是對(duì)原有上海移動(dòng)BOSSl.5系統(tǒng)的優(yōu)化和升級(jí)，該系統(tǒng)的最終的使用單位是上海移動(dòng)通信有限責(zé)任公司。
　　 首先本文描述了當(dāng)前國(guó)內(nèi)外電信行業(yè)的運(yùn)營(yíng)模式和發(fā)展背景。電信OSS體系按照功能大致可以劃分為營(yíng)業(yè)受理、客戶服務(wù)、計(jì)費(fèi)結(jié)算、綜合賬務(wù)、網(wǎng)絡(luò)管理、資源管理、運(yùn)維綜合管理等幾大部分。隨

2、著產(chǎn)品成熟度和市場(chǎng)需求的變化，電信OSS的主要功能也在不斷地升級(jí)和變化。各大電信運(yùn)營(yíng)商原有的OSS采取”誰(shuí)使用、誰(shuí)建設(shè)、誰(shuí)管理”的模式，從而導(dǎo)致OSS主要面向網(wǎng)絡(luò)管理。但是，隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)壓力的增大，客戶服務(wù)已成為電信運(yùn)營(yíng)商的業(yè)務(wù)方向，大量網(wǎng)絡(luò)和資源數(shù)據(jù)需要OSS提供。它要求前端客戶信息后置，后端運(yùn)行狀態(tài)前移，從而快速地滿足客戶的多樣化需要。未來(lái)OSS的主要目標(biāo)應(yīng)該以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以客戶為中心進(jìn)行精細(xì)化管理，這包含三個(gè)內(nèi)容：服務(wù)開通與保障，

3、客戶滿意度和網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行質(zhì)量。要達(dá)到這一目標(biāo)，從技術(shù)角度來(lái)看，必須將客戶關(guān)系管理功能(CRM)和數(shù)據(jù)深入挖掘能力(BI)充分地融入到新的OSS中。
　　 然后討論了上海移動(dòng)原有BOSSl.5系統(tǒng)在運(yùn)營(yíng)使用過程中存在的問題。上海移動(dòng)BOSS系統(tǒng)自從上線以來(lái)，系統(tǒng)建設(shè)的總體原則基本上是以計(jì)費(fèi)、帳務(wù)為核心，營(yíng)銷系統(tǒng)主要職能為計(jì)費(fèi)帳務(wù)提供進(jìn)行業(yè)務(wù)受理的用戶資料。系統(tǒng)各個(gè)模塊之間的耦合程度比較高，隨著系統(tǒng)的發(fā)展及市場(chǎng)的發(fā)展，導(dǎo)致系統(tǒng)越來(lái)越龐大

4、，模塊之間由于耦合程度比較高，導(dǎo)致擴(kuò)展和維護(hù)越發(fā)困難。由于系統(tǒng)耦合度高，導(dǎo)致系統(tǒng)內(nèi)部?jī)?yōu)化改造風(fēng)險(xiǎn)越來(lái)越大，影響面越發(fā)難以控制。本文主要針對(duì)現(xiàn)有系統(tǒng)運(yùn)行中出現(xiàn)的這些缺陷與不足，在Appframe框架的基礎(chǔ)上對(duì)原有BOSS系統(tǒng)進(jìn)行有效的整改和優(yōu)化升級(jí)工作，從而提高原有BOSS系統(tǒng)的可維護(hù)性，同時(shí)結(jié)合貼近實(shí)際、合理準(zhǔn)確的分析上海移動(dòng)不斷增多的集團(tuán)客戶業(yè)務(wù)需求，來(lái)完善集團(tuán)客戶系統(tǒng)(BBOSS)的功能及操作界面，提高系統(tǒng)的易用性，推動(dòng)業(yè)務(wù)部門的有

5、效使用。另外優(yōu)化完善數(shù)據(jù)模型設(shè)計(jì)，滿足業(yè)務(wù)的靈活性、復(fù)雜性和擴(kuò)展性要求。同時(shí)為了解決業(yè)務(wù)發(fā)展、客戶服務(wù)和運(yùn)營(yíng)管理的熱點(diǎn)問題，加強(qiáng)了客戶服務(wù)和合作伙伴管理的功能，強(qiáng)化了集團(tuán)客戶的自服務(wù)功能，并且優(yōu)化了集團(tuán)業(yè)務(wù)支撐功能，從而達(dá)到調(diào)整更新系統(tǒng)技術(shù)架構(gòu)，整體提升對(duì)集團(tuán)業(yè)務(wù)的快速響應(yīng)能力，遵從上海移動(dòng)BOSS總體規(guī)劃與演進(jìn)的戰(zhàn)略方向的目的。
　　 目前，優(yōu)化升級(jí)后的上海移動(dòng)BOSS2.0系統(tǒng)已經(jīng)投入實(shí)際應(yīng)用，并取得了一定的效果，提高了集團(tuán)