基于SOA框架的CRM系統(tǒng)的設(shè)計與實現(xiàn).pdf

1、隨著計算機技術(shù)、企業(yè)信息化的發(fā)展和新軟件開發(fā)框架(SOA)的標準不斷完善，利用SOA框架開發(fā)新型的客戶關(guān)系管理(CRM)系統(tǒng)已成為業(yè)界的關(guān)注熱點。利用SOA架構(gòu)下的新CRM系統(tǒng)，客戶可以得到更主動的和充滿個性的服務(wù)。 本文深入研究了SOA架構(gòu)、企業(yè)服務(wù)總線技術(shù)、Hibernate技術(shù)和數(shù)據(jù)挖掘等技術(shù)，從而在這些新技術(shù)的基礎(chǔ)上實現(xiàn)了CRM系統(tǒng)的相關(guān)功能。本文提出了一種在客戶前端使用Struts框架，然后為系統(tǒng)的每個功能模塊都設(shè)計開

2、發(fā)了與之對應(yīng)的多個WebService，由服務(wù)代替過程；在Web Service之后還設(shè)計了會話Bean和Hibernate數(shù)據(jù)持久化組件，而且還設(shè)計了適用于此系統(tǒng)的企業(yè)服務(wù)總線以減少了維護人員修改企業(yè)流程和Web服務(wù)工作量的這樣一種軟件結(jié)構(gòu)。最后本文使用了數(shù)據(jù)挖掘的分類算法中的SPRINT算法和把SPRINT算法的連續(xù)屬性用K-平均值算法進行離散化處理，把客戶進行相關(guān)分類，有利于企業(yè)掌握客戶基本信息。在詳盡研究造紙行業(yè)的CRM系統(tǒng)的需