移動(dòng)通信網(wǎng)客戶行為分析的研究與應(yīng)用.pdf

1、隨著近幾年通信業(yè)的迅猛發(fā)展,移動(dòng)通信網(wǎng)業(yè)務(wù)已成為通信行業(yè)的支柱產(chǎn)業(yè)之一,如何保障移動(dòng)通信網(wǎng)業(yè)務(wù)的正常運(yùn)行,己成為各大通信運(yùn)營(yíng)商重點(diǎn)關(guān)注的問題。電信員工使用移動(dòng)通信網(wǎng)客戶行為分析平臺(tái)可以對(duì)移動(dòng)通信網(wǎng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)中的各類故障和客戶投訴進(jìn)行處理,節(jié)約人力,財(cái)力,提高工作效率。而數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)也逐漸成為通信行業(yè)研究和應(yīng)用的熱點(diǎn)之一,正發(fā)揮著越來越大的作用。
　　 本文從目前移動(dòng)通信網(wǎng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)背景和需求出發(fā),設(shè)計(jì)并實(shí)現(xiàn)了移動(dòng)通信網(wǎng)客戶行為分析平

2、臺(tái),該平臺(tái)已投入實(shí)際應(yīng)用;其次,以該平臺(tái)為基礎(chǔ),應(yīng)用數(shù)據(jù)挖掘和數(shù)據(jù)倉庫的知識(shí)與技術(shù),設(shè)計(jì)和實(shí)現(xiàn)了數(shù)據(jù)處理和分析模塊;第三,對(duì)數(shù)據(jù)挖掘中分類技術(shù)的相關(guān)知識(shí)進(jìn)行了研究,在詳細(xì)分析文本分類算法的基礎(chǔ)上,討論了基于內(nèi)容的短信文本分類算法用于本平臺(tái)中的若干不足,并針對(duì)其不足之處提出了改進(jìn)的短信文本分類算法。
　　 本文的主要?jiǎng)?chuàng)新之處在于:
　　 (1)設(shè)計(jì)和實(shí)現(xiàn)了基于數(shù)據(jù)倉庫,Web服務(wù)的移動(dòng)通信網(wǎng)客戶行為分析平臺(tái)。