移動通信網(wǎng)客戶行為分析的研究與應(yīng)用.pdf

1、隨著近幾年通信業(yè)的迅猛發(fā)展,移動通信網(wǎng)業(yè)務(wù)已成為通信行業(yè)的支柱產(chǎn)業(yè)之一,如何保障移動通信網(wǎng)業(yè)務(wù)的正常運行,己成為各大通信運營商重點關(guān)注的問題。電信員工使用移動通信網(wǎng)客戶行為分析平臺可以對移動通信網(wǎng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)中的各類故障和客戶投訴進行處理,節(jié)約人力,財力,提高工作效率。而數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)也逐漸成為通信行業(yè)研究和應(yīng)用的熱點之一,正發(fā)揮著越來越大的作用。
　　 本文從目前移動通信網(wǎng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)背景和需求出發(fā),設(shè)計并實現(xiàn)了移動通信網(wǎng)客戶行為分析平

2、臺,該平臺已投入實際應(yīng)用;其次,以該平臺為基礎(chǔ),應(yīng)用數(shù)據(jù)挖掘和數(shù)據(jù)倉庫的知識與技術(shù),設(shè)計和實現(xiàn)了數(shù)據(jù)處理和分析模塊;第三,對數(shù)據(jù)挖掘中分類技術(shù)的相關(guān)知識進行了研究,在詳細(xì)分析文本分類算法的基礎(chǔ)上,討論了基于內(nèi)容的短信文本分類算法用于本平臺中的若干不足,并針對其不足之處提出了改進的短信文本分類算法。
　　 本文的主要創(chuàng)新之處在于:
　　 (1)設(shè)計和實現(xiàn)了基于數(shù)據(jù)倉庫,Web服務(wù)的移動通信網(wǎng)客戶行為分析平臺。