數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)在移動通信客戶通話行為分析中的應用研究.pdf

1、隨著信息技術(shù)的發(fā)展與應用,以及移動通信行業(yè)競爭的日益激烈,移動通信運營商對客戶的管理要求也越來越高。移動通信系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫中存儲了大量的關(guān)于客戶的基本信息、通話行為信息和消費信息等。采用數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)來實現(xiàn)對這些信息的科學分析,為企業(yè)制定合理的營銷方案提供決策支持。
　　目前,數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)己經(jīng)是一項比較成熟的技術(shù),但這項技術(shù)的應用還處于嘗試階段,成功的范例很少。本文介紹了數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)在移動通信行業(yè)客戶通話行為分析中的應用,從關(guān)鍵技術(shù)、體

2、系結(jié)構(gòu)和挖掘方法等方面進行了詳細論述,這一技術(shù)的應用將有利于增強移動通信企業(yè)的市場競爭力。
　　本文重點分析了應用數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)進行客戶分類的方法和步驟,研究移動通信客戶價值的重要性,根據(jù)移動通信客戶價值的計算方法,提出了移動運營商需要關(guān)注的客戶價值因素。
　　主要完成了以下內(nèi)容:
　　1.對移動通信領(lǐng)域進行調(diào)研,與領(lǐng)域?qū)＜液蛷氖略擃I(lǐng)域信息系統(tǒng)建設(shè)的相關(guān)人員進行充分交流,對現(xiàn)有業(yè)務及數(shù)據(jù)源進行調(diào)研。
　　2.明確項