即時(shí)通訊軟件的可用性實(shí)驗(yàn)研究.pdf

1、目前,即時(shí)通訊軟件(Instant Messaging,IM)己成為互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)中的重要產(chǎn)品。本研究采用問卷法、績效評估等可用性方法,對即時(shí)通訊軟件的聊天界面進(jìn)行了研究。并在此基礎(chǔ)上,提出了即時(shí)通訊軟件的相關(guān)設(shè)計(jì)準(zhǔn)則。
　　 本研究共有三個(gè)研究五個(gè)實(shí)驗(yàn)組成:研究一對現(xiàn)有即時(shí)通訊軟件使用情況的調(diào)查,通過實(shí)驗(yàn)一問卷調(diào)查發(fā)現(xiàn)用戶使用即時(shí)通訊軟件遇到的主要問題:“聊天對象切換麻煩”和“快捷功能不易管理”。研究二嘗試在即時(shí)通訊軟件中采用標(biāo)簽

2、的設(shè)計(jì)解決“聊天對象切換麻煩”這個(gè)問題,包括實(shí)驗(yàn)二和實(shí)驗(yàn)三;實(shí)驗(yàn)二對標(biāo)簽式IM和非標(biāo)簽式IM的操作績效與主觀滿意度進(jìn)行評估,實(shí)驗(yàn)三則在該基礎(chǔ)上對IM中標(biāo)簽的位置用戶偏好進(jìn)行研究。研究三嘗試在即時(shí)通訊軟件快捷功能區(qū)中采用自定義的設(shè)計(jì)解決“快捷功能不易管理”這個(gè)問題,包括實(shí)驗(yàn)四和實(shí)驗(yàn)五;實(shí)驗(yàn)四驗(yàn)證了是否快捷功能區(qū)中自定義的IM操作績效要優(yōu)于快捷功能區(qū)中非自定義的IM,實(shí)驗(yàn)五在該基礎(chǔ)上對IM快捷功能區(qū)中自定義的實(shí)現(xiàn)方式進(jìn)行了研究。
　　

3、 由實(shí)驗(yàn)結(jié)果得出以下幾個(gè)主要結(jié)論:
　　 1、“快捷功能不易管理”和“聊天對象切換困難”這兩個(gè)問題為用戶使用IM常見的可用性問題;
　　 2、標(biāo)簽式IM在多聊天對象環(huán)境下能顯著提高被試的信息交流速度;
　　 3、用戶使用標(biāo)簽式IM的主觀評價(jià)要顯著優(yōu)于非標(biāo)簽式IM;
　　 4、在IM中標(biāo)簽在下式設(shè)計(jì)用戶主觀評價(jià)要優(yōu)于在上式設(shè)計(jì);
　　 5、快捷功能區(qū)自定義IM績效顯著優(yōu)于傳統(tǒng)非自定義IM;