來(lái)電助手業(yè)務(wù)監(jiān)控平臺(tái)中業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)分析子系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn).pdf

1、中國(guó)電信增值業(yè)務(wù)是中國(guó)電信產(chǎn)業(yè)改革、發(fā)展和創(chuàng)新的產(chǎn)物，經(jīng)歷了從無(wú)到有、由小到大的歷程。隨著電信增值業(yè)務(wù)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)愈加激烈，用戶(hù)對(duì)增值業(yè)務(wù)的服務(wù)和質(zhì)量提出了越來(lái)越高的要求。為了提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，確保電信增值業(yè)務(wù)的穩(wěn)定運(yùn)行和挖掘現(xiàn)有業(yè)務(wù)的進(jìn)一步發(fā)展?jié)摿?，已成為電信增值業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者急迫的愿望和需求。
　　 來(lái)電助手業(yè)務(wù)是一種呼叫完善類(lèi)電信增值業(yè)務(wù)。當(dāng)用戶(hù)申請(qǐng)業(yè)務(wù)后，作為被叫時(shí)，在關(guān)機(jī)或不在服務(wù)區(qū)條件下，開(kāi)機(jī)后可以收到對(duì)方來(lái)電的短信息；作為

2、主叫時(shí)，可以收到對(duì)方什么時(shí)候開(kāi)機(jī)或回到服務(wù)區(qū)的短信提醒。為確保來(lái)電助手業(yè)務(wù)的運(yùn)營(yíng)質(zhì)量，通過(guò)監(jiān)控來(lái)電助手業(yè)務(wù)中一些重要指標(biāo)，建立來(lái)電助手業(yè)務(wù)監(jiān)控平臺(tái)，可以提早發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，進(jìn)而提高業(yè)務(wù)的運(yùn)營(yíng)質(zhì)量和用戶(hù)的滿(mǎn)意度，對(duì)業(yè)務(wù)的升級(jí)和拓展都是有很大的幫助，是符合市場(chǎng)需求的。
　　 來(lái)電助手業(yè)務(wù)監(jiān)控平臺(tái)用于分析來(lái)電助手業(yè)務(wù)運(yùn)行與開(kāi)展的數(shù)據(jù)和信息，給出量化評(píng)價(jià)得分，從而說(shuō)明業(yè)務(wù)的健康狀況。平臺(tái)主要包括三個(gè)子系統(tǒng)：運(yùn)行質(zhì)量評(píng)價(jià)子系統(tǒng)，設(shè)備側(cè)代理子系統(tǒng)

3、和業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)分析子系統(tǒng)。本論文主要描述業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)分析子系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)。
　　 本文首先在第一章介紹了相關(guān)背景，包括電信增值業(yè)務(wù)、來(lái)電助手業(yè)務(wù)和來(lái)電助手業(yè)務(wù)監(jiān)控平臺(tái)的簡(jiǎn)介；在第二章中，對(duì)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)分析子系統(tǒng)進(jìn)行了概述，主要內(nèi)容是系統(tǒng)需求分析以及系統(tǒng)總體設(shè)計(jì)說(shuō)明；在第三章中，對(duì)注冊(cè)模塊進(jìn)行了介紹，注冊(cè)模塊主要負(fù)責(zé)向運(yùn)行質(zhì)量評(píng)價(jià)子系統(tǒng)注冊(cè)相關(guān)信息，并通過(guò)心跳消息來(lái)告知自己的存活狀態(tài)；在第四章中，對(duì)于短信分析模塊進(jìn)行了介紹，短信分析模塊主要

4、負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)來(lái)電助手業(yè)務(wù)短信發(fā)送成功率和短信延時(shí)個(gè)數(shù)；在第五章中，對(duì)網(wǎng)管數(shù)據(jù)分析模塊進(jìn)行了介紹，網(wǎng)管數(shù)據(jù)分析模塊主要監(jiān)控的指標(biāo)包括啞短信發(fā)送故障率、啞短信發(fā)送總數(shù)、網(wǎng)絡(luò)呼轉(zhuǎn)誤判率、短信標(biāo)記成功率和來(lái)電提醒放音成功率；在第六章中，對(duì)投訴分析模塊進(jìn)行了介紹，投訴分析模塊的主要功能是統(tǒng)計(jì)日、周和月用戶(hù)投訴量；北京郵電大學(xué)嘲絡(luò)與交換技術(shù)國(guó)家重點(diǎn)實(shí)驗(yàn)室在第七章中，對(duì)業(yè)務(wù)日志分析模塊進(jìn)行了介紹，業(yè)務(wù)日志分析模塊的主要功能是查找錯(cuò)誤的業(yè)務(wù)日志；第八，九章