基于J2EE架構(gòu)的聯(lián)通大客戶系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn).pdf

1、隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)持續(xù)、高速的發(fā)展,社會(huì)對(duì)電信業(yè)的需求量將持續(xù)增加.同時(shí),人們對(duì)電信業(yè)務(wù)的要求也越來越高,相應(yīng)的電信業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)也越來越激烈.為了進(jìn)一步提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力,企業(yè)必須轉(zhuǎn)變觀念,增強(qiáng)服務(wù)意識(shí),把服務(wù)作為企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略、競(jìng)爭(zhēng)武器和重復(fù)開發(fā)利用的資源.為此,企業(yè)應(yīng)以客戶為本,通過優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)策略占領(lǐng)市場(chǎng).在這一背景下,如何管理客戶資料也就成為至關(guān)重要的問題.中國(guó)聯(lián)通根據(jù)現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展要求,提出了建立以客戶資料為基礎(chǔ)的大客戶系統(tǒng)的構(gòu)想.該

2、構(gòu)想擬采用先進(jìn)的計(jì)算機(jī)技術(shù)和通信技術(shù),以管理科學(xué)理論為指導(dǎo)思想,建立面向未來的經(jīng)濟(jì)創(chuàng)新觀念和市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)觀念的客戶服務(wù)體系.本文基于上述構(gòu)想,在J2EE框架下設(shè)計(jì)和實(shí)現(xiàn)了黑龍江聯(lián)通大客戶系統(tǒng).該系統(tǒng)包括以下幾個(gè)主要的部分模塊:客戶資料導(dǎo)入和管理;分配服務(wù)經(jīng)理;客戶回訪服務(wù);客戶其它服務(wù)等.本文主要是根據(jù)軟件的需求分析、設(shè)計(jì)、實(shí)現(xiàn)等過程來組織文章結(jié)構(gòu)的,主要為五個(gè)部分,分別介紹了系統(tǒng)的背景、原理和使用的關(guān)鍵技術(shù)以及整個(gè)的開發(fā)過程(需求分析,系