服裝批發(fā)市場客服人員激勵機制研究——以泰達公司為例.pdf

1、在當今日益競爭激烈的經濟時代，如何在市場經濟中立于不敗之地，已成為我國企業(yè)亟待解決的問題。人力資源的建設是企業(yè)提高核心競爭力的關鍵，企業(yè)間的相互競爭，就是人才的競爭，智慧的競爭。一家企業(yè)想要有所創(chuàng)新、有所突破，就要利用好人力資源，發(fā)揮企業(yè)自身優(yōu)勢，建立一套行之有效的激勵機制，讓員工不斷為企業(yè)創(chuàng)造財富，為企業(yè)的發(fā)展做出貢獻。目前，在服裝批發(fā)市場這樣的民營企業(yè)中，客服人員的激勵機制仍存在著很多的問題，尚未建立起一套完善、科學、系統(tǒng)的員工激勵

2、機制，不利于企業(yè)健康、和諧、長遠的發(fā)展。因此，我們有必要對服裝批發(fā)市場中的員工激勵機制進行系統(tǒng)科學的研究。
　　本論文采用調查法、文獻法、資料分析法等研究方法，通過搜集相關國內中小企業(yè)激勵機制運行的資料，結合服裝批發(fā)市場的特性，對服裝批發(fā)市場的形成做出闡述，指出了服裝批發(fā)市場客服人員的顯著特征。利用本人在泰達公司的工作經歷，以泰達公司客服人員為本論文研究對象，從泰達公司的實際情況出發(fā)，通過調查問卷等方式，統(tǒng)計分析出目前泰達公司的客

3、服人員激勵機制存在的五方面問題:薪酬福利、績效考核、員工培訓、職業(yè)生涯和激勵形式等，這些問題嚴重影響了客服人員的工作積極性、主動性和創(chuàng)造性，說明泰達公司現有的客服人員激勵機制體系還不完善。本文從企業(yè)角度和客服人員的角度來對泰達公司激勵機制存在問題的原因進行剖析，重新系統(tǒng)地構建了泰達公司客服人員的激勵機制，設計方案具體包括物質激勵、精神激勵和成長激勵等這三種激勵模式。泰達公司客服人員激勵機制的建立，增強了客服人員的凝聚力，激勵了客服人員的