服裝批發(fā)市場(chǎng)客服人員激勵(lì)機(jī)制研究——以泰達(dá)公司為例.pdf

1、在當(dāng)今日益競(jìng)爭(zhēng)激烈的經(jīng)濟(jì)時(shí)代，如何在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中立于不敗之地，已成為我國(guó)企業(yè)亟待解決的問(wèn)題。人力資源的建設(shè)是企業(yè)提高核心競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵，企業(yè)間的相互競(jìng)爭(zhēng)，就是人才的競(jìng)爭(zhēng)，智慧的競(jìng)爭(zhēng)。一家企業(yè)想要有所創(chuàng)新、有所突破，就要利用好人力資源，發(fā)揮企業(yè)自身優(yōu)勢(shì)，建立一套行之有效的激勵(lì)機(jī)制，讓員工不斷為企業(yè)創(chuàng)造財(cái)富，為企業(yè)的發(fā)展做出貢獻(xiàn)。目前，在服裝批發(fā)市場(chǎng)這樣的民營(yíng)企業(yè)中，客服人員的激勵(lì)機(jī)制仍存在著很多的問(wèn)題，尚未建立起一套完善、科學(xué)、系統(tǒng)的員工激勵(lì)

2、機(jī)制，不利于企業(yè)健康、和諧、長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展。因此，我們有必要對(duì)服裝批發(fā)市場(chǎng)中的員工激勵(lì)機(jī)制進(jìn)行系統(tǒng)科學(xué)的研究。
　　本論文采用調(diào)查法、文獻(xiàn)法、資料分析法等研究方法，通過(guò)搜集相關(guān)國(guó)內(nèi)中小企業(yè)激勵(lì)機(jī)制運(yùn)行的資料，結(jié)合服裝批發(fā)市場(chǎng)的特性，對(duì)服裝批發(fā)市場(chǎng)的形成做出闡述，指出了服裝批發(fā)市場(chǎng)客服人員的顯著特征。利用本人在泰達(dá)公司的工作經(jīng)歷，以泰達(dá)公司客服人員為本論文研究對(duì)象，從泰達(dá)公司的實(shí)際情況出發(fā)，通過(guò)調(diào)查問(wèn)卷等方式，統(tǒng)計(jì)分析出目前泰達(dá)公司的客

3、服人員激勵(lì)機(jī)制存在的五方面問(wèn)題:薪酬福利、績(jī)效考核、員工培訓(xùn)、職業(yè)生涯和激勵(lì)形式等，這些問(wèn)題嚴(yán)重影響了客服人員的工作積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，說(shuō)明泰達(dá)公司現(xiàn)有的客服人員激勵(lì)機(jī)制體系還不完善。本文從企業(yè)角度和客服人員的角度來(lái)對(duì)泰達(dá)公司激勵(lì)機(jī)制存在問(wèn)題的原因進(jìn)行剖析，重新系統(tǒng)地構(gòu)建了泰達(dá)公司客服人員的激勵(lì)機(jī)制，設(shè)計(jì)方案具體包括物質(zhì)激勵(lì)、精神激勵(lì)和成長(zhǎng)激勵(lì)等這三種激勵(lì)模式。泰達(dá)公司客服人員激勵(lì)機(jī)制的建立，增強(qiáng)了客服人員的凝聚力，激勵(lì)了客服人員的