食品質(zhì)檢行政許可業(yè)務管理系統(tǒng)設計與實現(xiàn).pdf

1、本文介紹了黑龍江省食品質(zhì)檢行政許可業(yè)務管理系統(tǒng)基于ITIL流程的政務信息系統(tǒng)-Service Room的設計與實現(xiàn)。該系統(tǒng)通過業(yè)務流程重組和IT工作流的應用，提高了IT治理成效，解決了傳統(tǒng)的行政管理偏重技術(shù)，業(yè)務流程和人員協(xié)同性不佳、效率低、品質(zhì)難以有效衡量的缺點，從而有利于加速行政審批服務管理（注重業(yè)務流程和服務品質(zhì)）質(zhì)量。信息技術(shù)架構(gòu)庫(ITIL)是一個綜合考慮政府行政審批服務領(lǐng)域不同角色不同視角、以過程為核心，以業(yè)務、質(zhì)量和服務為

2、重點的對政府行政審批服務進行管理和規(guī)范的一整套框架。它為用戶和政府行政審批服務提供方之間高效聯(lián)絡的服務提供指導。
　　本文首先介紹了業(yè)界政府行政審批服務管理（ITSM）理論產(chǎn)生的背景和發(fā)展，分析了傳統(tǒng)政府行政審批工作軟件的現(xiàn)狀和存在的不足，并根據(jù)政府工作的實際情況和業(yè)務需求得出了本系統(tǒng)在當前階段的設計目標：通過活動目錄（Active Directory）實現(xiàn)政府資源的集中收集和管理；通過自動化的工作流降低當前重復性的人工流程，提高

3、政府工作效率。從而為下階段即ITIL其他管理流程的實現(xiàn)提供設計和開發(fā)思路。
　　其次，本文使用Visio作為UML建模工具對系統(tǒng)進行建模。在概要設計階段，本文給出系統(tǒng)的邏輯架構(gòu)和業(yè)務流程圖（UML順序圖）；在詳細設計部分，開發(fā)了自動化工作流和電子表單；同時使用E-R圖進行數(shù)據(jù)庫設計，開發(fā)工具（包括腳本和Middle Ware代理程序）實現(xiàn)政府活動目錄環(huán)境下電腦軟硬件信息的自動化收集和管理；本文為實踐ITIL提供了一個簡易系統(tǒng)化設計

4、方案，可以為政府行政審批服務管理工具的研究提供借鑒。
　　最后，本文實現(xiàn)了ServiceRoom系統(tǒng)中的政府行政審批服務臺和事件流程管理，通過與活動目錄集成應用，實現(xiàn)了電腦軟硬件自動化收集方法。系統(tǒng)功能的實現(xiàn)，加強了IT業(yè)務協(xié)同和自動化程度，改善了政府行政審批服務透明度，提高了用戶滿意度，達到了預期設計目的。
　　在本系統(tǒng)的開發(fā)過程中，本人參加了ServiceRoom系統(tǒng)的需求分析以及設計，并獨立完成了工作流（Workflo