CTI中間件平臺軟件設計與實現(xiàn).pdf

1、北京郵電大學碩士學位論文CTI中間件平臺軟件設計與實現(xiàn)姓名：李成波申請學位級別：碩士專業(yè)：計算機應用技術指導教師：朱祥華20050301北京郵電大學碩士學位論文：四I中間件平臺軟件設計與實現(xiàn)tj厶—jL刖雷本文完成的內容是基于COM／DCOM的分布式cTI中間件平臺軟件的設計與實現(xiàn)，通過對當前的CTI的應用模式、主流應用軟件系統(tǒng)以及業(yè)務進行分析，在充分兼容當前cTI應用以及考慮未來cTI發(fā)展趨勢的情況下設計和開發(fā)一套具有實用價值，可以平

2、滑擴充，全分布，能夠適用于不同業(yè)務場合的平臺系統(tǒng)。本課題具有很強的實際應用價值。CTI技術的中間件平臺系統(tǒng)長期以來～直是業(yè)界的研究熱點，使用CTI中間件平臺，可以縮短項目的開發(fā)周期、簡化應用集成、保護已有的投資、減少維護費用、提高應用的開發(fā)質量、保證技術進步的連續(xù)性，而且還屏蔽了系統(tǒng)各部分組件連接的復雜性，使開發(fā)人員可以面對簡單而統(tǒng)一的配置開發(fā)環(huán)境，專注在自己的業(yè)務上，從而減少技術上的負擔和系統(tǒng)的維護、運行和管理的工作量?？梢哉f，一個設

3、計良好，功能齊全的中間件平臺是當前CTI技術進一步發(fā)展的重要推動力量。本文主要是闡述cTI中問件軟件系統(tǒng)的設計和丌發(fā)。其中平臺上的主要應用是呼叫中心。本人在學期間主要是參與該系統(tǒng)的設計和實現(xiàn)，獲得了成功，并在其上開發(fā)了呼叫中心應用實例，通過這些實例又對完成的中間件平臺作了驗證。本文主要內容如下：第一章緒論第二章cTI技術及其相應規(guī)范介紹CTI技術及其相應的國際標準。第三章系統(tǒng)分析與接口設計介紹系統(tǒng)結構選型及實際接口設計。第四章軟件開發(fā)此