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1、CTI技術(shù)是指電話(huà)、計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)的一種融合技術(shù),同時(shí)實(shí)現(xiàn)了對(duì)語(yǔ)音、數(shù)據(jù)、視頻等的融合。CTI技術(shù)在呼叫中心領(lǐng)域應(yīng)用越來(lái)越廣泛,除了已經(jīng)大量使用CTI技術(shù)的郵政、銀行、民航、電信等外,電視購(gòu)物領(lǐng)域也在開(kāi)始采用CTI技術(shù),以深度挖掘呼叫中心的潛力,提高呼入電話(huà)的處理效率,從而提高提高企業(yè)的效益。 電視購(gòu)物是一種典型的”無(wú)店鋪”銷(xiāo)售模式,所以更多的受制于電話(huà),大部分業(yè)務(wù)收入來(lái)自呼入的熱線(xiàn)電話(huà),呼入電話(huà)量和成功率極大影響著企業(yè)收益。隨著
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