基于SALT的交互式語音應(yīng)答系統(tǒng)的實現(xiàn)——e線通.pdf

1、語音是通向計算機Multimodal多模式的基本要素,Microsoft.NET的語音平臺已經(jīng)提供了一個非常方便的接入方式.SALT(語音應(yīng)用標記語言)標準就是基于能夠開發(fā)和部署Multimodal多模式應(yīng)用而設(shè)計的.基于SALT的Internet Explorer和便攜的lE瀏覽器應(yīng)用范圍將會越來越寬,也將會有許多Multimodal多模式的設(shè)備涌現(xiàn).基于此技術(shù)的特點,我們將其應(yīng)用于交互式語音應(yīng)答系統(tǒng)(IVR)開發(fā)中,以方便在工作生活

2、中利用Internet來聯(lián)系其它人,這便有了基于SALT的交互式語音應(yīng)答系統(tǒng)---e線通的實現(xiàn)的可能.通過它,我們可以由語音登陸到系統(tǒng),直接聯(lián)系到某一個人,方式為移動電話,或者是辦公電話、發(fā)電子郵件等.本課題的主要內(nèi)容有:(1) SALT技術(shù)分析:由于SALT(Speech Application Language Tags)是一個新興的技術(shù),需要研究SALT的標準內(nèi)容,應(yīng)用與現(xiàn)有技術(shù)的融合實現(xiàn).(2)交互式語音應(yīng)答系統(tǒng)(IVR)的實現(xiàn)

3、:根據(jù)目前流行的呼叫中心(Call Center)的功能特點,分析設(shè)計其主體交互式語音應(yīng)答系統(tǒng)(IVR)的功能實現(xiàn).(3)SALT技術(shù)在IVR上的應(yīng)用:考慮SALT技術(shù)的特點以及與現(xiàn)有成熟的HTML,XHTML技術(shù)的融合性,考慮提供給用戶以用WEB網(wǎng)頁登陸IVR系統(tǒng)的同時支持語音接口,進行語音識別.實現(xiàn)基于SALT的交互式語音應(yīng)答系統(tǒng)---e線通,可以方便通過WEB直接聯(lián)系.本課題創(chuàng)新之處:提供了一種新的呼叫中心(Call Center