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文檔簡(jiǎn)介
1、語(yǔ)音是通向計(jì)算機(jī)Multimodal多模式的基本要素,Microsoft.NET的語(yǔ)音平臺(tái)已經(jīng)提供了一個(gè)非常方便的接入方式.SALT(語(yǔ)音應(yīng)用標(biāo)記語(yǔ)言)標(biāo)準(zhǔn)就是基于能夠開發(fā)和部署Multimodal多模式應(yīng)用而設(shè)計(jì)的.基于SALT的Internet Explorer和便攜的lE瀏覽器應(yīng)用范圍將會(huì)越來(lái)越寬,也將會(huì)有許多Multimodal多模式的設(shè)備涌現(xiàn).基于此技術(shù)的特點(diǎn),我們將其應(yīng)用于交互式語(yǔ)音應(yīng)答系統(tǒng)(IVR)開發(fā)中,以方便在工作生活
2、中利用Internet來(lái)聯(lián)系其它人,這便有了基于SALT的交互式語(yǔ)音應(yīng)答系統(tǒng)---e線通的實(shí)現(xiàn)的可能.通過(guò)它,我們可以由語(yǔ)音登陸到系統(tǒng),直接聯(lián)系到某一個(gè)人,方式為移動(dòng)電話,或者是辦公電話、發(fā)電子郵件等.本課題的主要內(nèi)容有:(1) SALT技術(shù)分析:由于SALT(Speech Application Language Tags)是一個(gè)新興的技術(shù),需要研究SALT的標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容,應(yīng)用與現(xiàn)有技術(shù)的融合實(shí)現(xiàn).(2)交互式語(yǔ)音應(yīng)答系統(tǒng)(IVR)的實(shí)現(xiàn)
3、:根據(jù)目前流行的呼叫中心(Call Center)的功能特點(diǎn),分析設(shè)計(jì)其主體交互式語(yǔ)音應(yīng)答系統(tǒng)(IVR)的功能實(shí)現(xiàn).(3)SALT技術(shù)在IVR上的應(yīng)用:考慮SALT技術(shù)的特點(diǎn)以及與現(xiàn)有成熟的HTML,XHTML技術(shù)的融合性,考慮提供給用戶以用WEB網(wǎng)頁(yè)登陸IVR系統(tǒng)的同時(shí)支持語(yǔ)音接口,進(jìn)行語(yǔ)音識(shí)別.實(shí)現(xiàn)基于SALT的交互式語(yǔ)音應(yīng)答系統(tǒng)---e線通,可以方便通過(guò)WEB直接聯(lián)系.本課題創(chuàng)新之處:提供了一種新的呼叫中心(Call Center
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