B2C電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)客戶誠(chéng)信度評(píng)測(cè)系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn).pdf

1、電子信息平臺(tái)高速發(fā)展的今天，電子商務(wù)這一銷(xiāo)售渠道被越來(lái)越多的企業(yè)所重視，除硬件與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)外，誠(chéng)信度等理論性研究成為學(xué)者關(guān)注的對(duì)象。電子商務(wù)涵蓋眾多模式，其中以B2C模式應(yīng)用最為廣泛。在虛擬的網(wǎng)絡(luò)交易環(huán)境中，能使消費(fèi)者產(chǎn)生顧慮的項(xiàng)目眾多，嚴(yán)重阻礙了這一平臺(tái)的發(fā)展進(jìn)步，為突破這一現(xiàn)狀，一些企業(yè)投入大量人力財(cái)力進(jìn)行研究，最終判定商家誠(chéng)信度是影響交易成功率的首要因素。誠(chéng)信是企業(yè)在市場(chǎng)立足的首要前提，也是開(kāi)展商業(yè)活動(dòng)必須具備的硬性條件，明確了影響

2、因素后，新的問(wèn)題也隨之出現(xiàn)，如何評(píng)測(cè)電子商務(wù)中經(jīng)營(yíng)客戶的誠(chéng)信度作為新的課題被提出。
　　文章將理論知識(shí)與實(shí)際應(yīng)用相結(jié)合，真對(duì)電子商務(wù)以及誠(chéng)信度的內(nèi)在含義進(jìn)行論述，分別將研究對(duì)象的意義解釋清楚。由于國(guó)內(nèi)電子商務(wù)起步較晚，文章將國(guó)外研究狀況細(xì)致闡述，并客觀的分析了研究對(duì)象以及方法中存在的優(yōu)缺點(diǎn)。在此基礎(chǔ)上引出國(guó)內(nèi)研究水平，為使讀者更加清晰研究?jī)?nèi)容，選取現(xiàn)實(shí)調(diào)研問(wèn)卷流程，以實(shí)際數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)開(kāi)展分析計(jì)算，所得出的結(jié)論更具有說(shuō)服力。文章中提出

3、誠(chéng)信度要從多角度進(jìn)行評(píng)判，分別以消費(fèi)者與商家的自身特點(diǎn)為例，總結(jié)可能影響顧客信任度的心理因素。從企業(yè)角度進(jìn)行分析時(shí)列舉了眾多具有應(yīng)用價(jià)值的綜合評(píng)估方法，每種方法的計(jì)算過(guò)程以及理論依據(jù)也有相關(guān)論述，可作為評(píng)測(cè)系統(tǒng)設(shè)計(jì)的有效參考。
　　最后對(duì)結(jié)果進(jìn)行分析時(shí)，以某企業(yè)實(shí)際情況為例，具體分析了B2C模式誠(chéng)信度評(píng)測(cè)的計(jì)算方法，并構(gòu)建矩陣做出說(shuō)明。將不同等級(jí)誠(chéng)信度中商家可能存在的問(wèn)題進(jìn)行探討，可幫之在實(shí)際經(jīng)營(yíng)中避免此類(lèi)問(wèn)題再次發(fā)生?，F(xiàn)有B2C