b2c電子商務(wù)成功案例分析

1、,B2C電子商務(wù)成功案例分析,【綜合類】,B2C,案例一：,,,,,B2C,個人關(guān)注1號店的因由：,偶然瀏覽到植入某網(wǎng)頁上的廣告得知,百度查詢可信度，發(fā)現(xiàn)其明星團(tuán)隊，覺得可信度很大,點(diǎn)擊進(jìn)入1號店瀏覽，發(fā)現(xiàn)東西便宜，品類全，江浙滬滿百包郵，注冊，購買,每天注冊郵箱都 能收到1號店的半價信息，點(diǎn)擊瀏覽，刺激購買欲，反復(fù)購買,,,,,,把網(wǎng)址鏈接推薦給好友可獲積分，積分可購買商品，為獲得積分，我推薦身邊的朋友去1號店注冊購買,得知,信任,購

2、買,忠誠度,口碑營銷,,,B2C,明星團(tuán)隊：,1 號店網(wǎng)上超市是由兩位前美國大公司的高管創(chuàng)建：劉峻嶺，前戴爾公司中國和香港區(qū)總裁；于剛，前戴爾公司全球采購副總裁。劉峻嶺曾被評選為2005年中國 IT十大財經(jīng)人物和2006年計算機(jī)世界十大新聞人物。在加入戴爾之前，于剛曾任亞馬遜全球供應(yīng)鏈副總裁，他對亞馬遜的供應(yīng)鏈進(jìn)行改造并取得了巨大的成功；在戴爾，他負(fù)責(zé)180億美元的采購。他們二人領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊，能夠取長補(bǔ)短，而且他們持有相同的價值觀——為顧客

3、帶來價值。,,B2C,1號店網(wǎng)上超市于2008年7月成立于上海,網(wǎng)上超市定位：新的商業(yè)模式、新的價值、新的宅配購物的生 活方式核心理念：“誠信、顧客、創(chuàng)新、執(zhí)行”目標(biāo)人群：都市白領(lǐng)目標(biāo)市場：全國一二級城市1號店的優(yōu)勢和特點(diǎn)：除了生鮮，超市提供的日常用品都可 以在1號店網(wǎng)上買到比超市還便宜的價格多種支付方式免費(fèi)送貨上門 貨到付款,B2C,發(fā)展概況,1號店--“家庭生活一站式購物和服務(wù)平臺2007年11月，原

4、戴爾中國區(qū)總裁劉峻嶺和戴爾全球采購副總裁于剛宣布離職。不久，兩人在上海張江高科技園區(qū)樹起了“上海市益實(shí)多電子商務(wù)有限公司”的招牌，并推出了網(wǎng)上超市1號店（www.yihaodian.com），正式拉開了創(chuàng)業(yè)的序幕。1號店的主要策略是用低價和用戶體驗(yàn)換流量 從1號店引入流量的來源看，搜索（baidu、google）所引導(dǎo)的流量占比占超過30%.和其他創(chuàng)業(yè)初期的B2C網(wǎng)站類似，它在獲取流量上非常依賴搜索引擎。 1號店有相當(dāng)一部分

5、流量來自CPS（Cost Per Sale）聯(lián)盟和返利網(wǎng)站，如51fanli.com.目前很多新興B2C網(wǎng)站都在凡客成功地運(yùn)作CPS推廣模式的感召下開始了這類合作。另外很多人在訪問了京東甚至淘寶之后會去1號店。這一部分人很可能是網(wǎng)購的重度用戶，他們開始在瀏覽淘寶、京東之后去1號店對比同類商品的價格。,B2C,2008年7月1號店上線到09年1月上旬，其注冊用戶達(dá)到20萬。09年5月它被 “中國B2C電子商務(wù)大會”評為“消費(fèi)者信得過網(wǎng)

6、上商城百強(qiáng)”。09年7月，1號店的每月營業(yè)額在300萬左右，公司現(xiàn)有雇員約100人，分為客戶服務(wù)、產(chǎn)品部和倉儲物流三大部門。 自2008年7月網(wǎng)站上線以來，銷售額以每月不低于30%的速度增長，商品種類也從原先的5個大類升至10大類，出售商品達(dá)5萬余種，而公司位于張江的辦公場地，也從一層演變?yōu)槿龑樱瑔T工規(guī)模升至930人。2009年從2008年底百萬級交易量躍升至營業(yè)額近億，業(yè)務(wù)增長近30倍；2010年的目標(biāo)是在此基礎(chǔ)上保持增長1

7、6倍；1號店銷售的商品囊括食品飲料、美容護(hù)理、櫥衛(wèi)清潔、家居清潔、家居家電、母嬰玩具、禮品卡等大類。預(yù)期2010年底線上商品將超過十五萬余種，進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)家庭生活一站式購物和服務(wù)的創(chuàng)始理念。員工從創(chuàng)業(yè)的十幾個人到現(xiàn)在近六百人，預(yù)計2010年底員工將增加至1500人以上。 2010年8月，中國平安悄然買下上海電子商務(wù)網(wǎng)1號店80%的股權(quán)，將其變身“平安系”,B2C,創(chuàng)業(yè)理念,于剛：“我認(rèn)為電子商務(wù)成功主要有三個要素：首先是品種，也就

8、是要有消費(fèi)者想要的東西；其次是價格；第三就是送貨及時性?！薄岸娮由虅?wù)競爭到最后，其實(shí)是后臺物流管理系統(tǒng)之間的競爭?！薄半娮由虅?wù)最終一定需要通過倉儲物流把商品配送到消費(fèi)者手中，所以倉儲物流是電子商務(wù)的必經(jīng)環(huán)節(jié)。因此，在整個電子商務(wù)的產(chǎn)業(yè)鏈中，起到關(guān)鍵作用的就是物流管理，一個強(qiáng)有力的物流管理體系不僅商業(yè)價值大，而且一旦建成競爭門檻還很高。,B2C,商業(yè)模式,1號店的經(jīng)營品類涵蓋了食品飲料、美容護(hù)理、廚衛(wèi)清潔、母嬰玩具、家居家電等五

9、大類、上萬種商品。也就是說，除了生鮮，幾乎所有家庭采購清單中會遇到的商品都可在其中找到；而幾乎所有商品都比大賣場超市的零售價更便宜。目前上海地區(qū)的用戶只要買滿100元，就可以享受第二天免費(fèi)送貨上門的服務(wù)。電子商務(wù)網(wǎng)站是否盈利，選擇切入的行業(yè)非常關(guān)鍵：家電廠商的毛利率在3%~5%、而百貨零售業(yè)的毛利率卻可以達(dá)到25%.另一方面，對于任何一家零售電子商務(wù)網(wǎng)站，消費(fèi)者的Life Time Value（LTV）才是最關(guān)鍵的指標(biāo)。通常情況下，B

10、2C網(wǎng)站通過市場營銷獲得客戶所花費(fèi)的成本絕大多數(shù)發(fā)生在他完成第一次購買之前而第一次購買所帶來的利潤往往遠(yuǎn)低于這個成本。因此，如果轉(zhuǎn)化的客戶不能重復(fù)購物就是凈虧損。而一般消費(fèi)者在諸如3C數(shù)碼等一些垂直B2C網(wǎng)站上所產(chǎn)生的重復(fù)交易相對有限，這也是為什么原先許多垂直領(lǐng)域中的B2C網(wǎng)站都在試圖向更扁平的百貨轉(zhuǎn)型。豐富的商品是提高現(xiàn)有客戶重復(fù)購買率即LTV的關(guān)鍵。,B2C,1號店直接切入用戶非常容易發(fā)生重復(fù)購買并且毛利率也相對較高的日用百貨行業(yè)；

11、把傳統(tǒng)零售渠道在房地產(chǎn)方面的成本節(jié)省下來通過低價、免運(yùn)費(fèi)回饋給消費(fèi)者。這是一個道理非常簡單卻又包含了真實(shí)價值的服務(wù)。因此，如果1號店能在資本運(yùn)作、系統(tǒng)搭建、倉儲和物流配送系統(tǒng)建設(shè)上具備出色的執(zhí)行力，它或許有希望取得具有相當(dāng)高門檻的成功?！?號店”網(wǎng)站上售出商品的平均價格比傳統(tǒng)賣場和超市便宜5%；網(wǎng)站購買轉(zhuǎn)換率達(dá)3.5%-4%，而行業(yè)平均水平是千分之五；平均客單價（銷售額/訂單數(shù)）不如京東商城，卻高于當(dāng)當(dāng)?shù)戎W(wǎng)站；而且，庫存周轉(zhuǎn)天數(shù)

12、僅為25天，低于業(yè)界30天的平均水平。,,廣闊覆蓋提升品牌,,目標(biāo)精準(zhǔn)增加新用戶,,低成本獲取銷量提升,曝光階段,建立CRM,優(yōu)化階段,CRM評估,回歸階段,鎖定TA,,,,,推廣模式,B2C,促銷策略,一號店與多家大型社區(qū)和網(wǎng)站的嵌入式合作，開辟了電子商務(wù)與社區(qū)網(wǎng)站聯(lián)合推廣的先河，更讓1號店用最小的營銷成本獲得了龐大的用戶群。無論是優(yōu)惠卷的發(fā)放或是每天兩款特價商品近乎市面銷售5折的價格還是一元搶購，都讓中國最大的門戶網(wǎng)站和

13、中國最大的互動論壇網(wǎng)站用戶牢牢記住了一個名字：1號店。基于此類運(yùn)營的成功經(jīng)驗(yàn)，后續(xù)又開展了多種網(wǎng)絡(luò)營銷模式，為1號店帶來大量的用戶關(guān)注度。這種以產(chǎn)品銷售為核心，立足口碑營銷效應(yīng)，通過增加合作網(wǎng)站用戶活躍度來帶動自身產(chǎn)品銷售，間接導(dǎo)入合作網(wǎng)站用戶的營銷方式與任何一個電商網(wǎng)站的廣告投放或業(yè)務(wù)拓展模式都有很大不同之處，給合作網(wǎng)站帶來了全新的推廣思路與合作模式。無論是現(xiàn)在眾多活躍的電子商務(wù)客戶還是業(yè)內(nèi)排行前列的口碑美譽(yù)度，都可以

14、被視為營銷創(chuàng)新合作引發(fā)的蝴蝶效應(yīng)。,B2C,會員營銷,1號店很注重會員營銷，這和它關(guān)注客戶LTV的理念是一致的。1號店有統(tǒng)一的積分體系和制度，大部分商品都有積分，不同商品的積分不同，不同等級會員享受的積分也不相同。會員可以通過購物、參與社區(qū)互動賺取積分。積分可以直接用于支付購買商品。會員還被鼓勵自發(fā)組織購物工會，工會成員的積分返利比例和整個工會的交易額相關(guān),購買商品、加入公會、論壇發(fā)帖、發(fā)表使用體驗(yàn)、邀請好友注冊購買…都是獲得積分的

15、渠道,B2C,支付和配送,1號店目前支持五種支付方式：　　“ 返利支付（積分）　　“ 貨到付款（現(xiàn)金）　　“ 網(wǎng)上銀行支付　　“ 銀行轉(zhuǎn)賬　　“ 郵局付款1號店目前支持1號店支持普通快遞和EMS二種配送方式。對于上海地區(qū)的訂單，凡購物滿100元，重量在10kg之內(nèi)免郵費(fèi)。,B2C,服務(wù)商城,1號店新近推出的“服務(wù)商城”提供網(wǎng)上繳費(fèi)、充值、信用卡還款；免費(fèi)領(lǐng)用體驗(yàn)裝商品、抵價券；

16、信用卡積分兌換禮品、信用卡持卡人特殊優(yōu)惠；以及禮品卡、門票、電影票銷售等服務(wù)。這個服務(wù)對于上海本地消費(fèi)有一定吸引力，但是要延伸到其他地方會牽涉到大量的商務(wù)拓展和系統(tǒng)集成，很有可能遇到相當(dāng)?shù)钠款i。,B2C,低價競爭,目前在1號店銷售的商品中，日用快消、美容護(hù)理和母嬰產(chǎn)品是銷量最大的三類。由于這些商品的購買量大、重復(fù)購買次數(shù)多，人們對價格的敏感度也比較高。1號店每天提供兩款五折產(chǎn)品分時段限量搶購，頗有“天天秒殺”的意味。此外，1號店此前

17、還推出“夜市搶購“，每天晚上在8點(diǎn)-24點(diǎn)在各個品類中拿出幾款產(chǎn)品進(jìn)行限量低價搶購 此外，1號店更推出限時搶購、買一送一、一元搶購、第二件半價、驚爆價等一系列優(yōu)惠活動，對消費(fèi)者極具殺傷力。,B2C,倉儲和物流,創(chuàng)始人于剛和劉峻嶺在DELL、Amazon擔(dān)任全球采購和供應(yīng)鏈負(fù)責(zé)人的經(jīng)歷是人們對1號店的供應(yīng)鏈管理有所期待的一個原因。目前1號店在上海青浦有一個6，000平方米的庫房。整個供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)為自主開發(fā)。為了解決商品的供銷平衡

18、問題， 1號店的庫存管理系統(tǒng)實(shí)時對缺貨率進(jìn)行監(jiān)控，當(dāng)商品庫存低于臨界點(diǎn)時，系統(tǒng)會自動下單補(bǔ)貨。為了便于商品周轉(zhuǎn)，庫房中各個商架的擺放位置是根據(jù)顧客購買行為分析來確定的。另一個零售業(yè)繞不開的挑戰(zhàn)是配送，1號店每單平均商品數(shù)為20件，是網(wǎng)購平均數(shù)的8～10倍。這對于包裝和送貨速度都是挑戰(zhàn)。作為網(wǎng)上超市，1號店已經(jīng)擁有6個大類，150多個小類，超過2萬種商品。隨著銷量和商品品種的提升，庫存管理和配送對供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)的要求會越來越苛刻。能否

19、熬過這道坎會是1號店生死存亡的一個重要考驗(yàn)。 1號店目前北京和廣州的倉儲中心已經(jīng)落成，可大面積輻射東北、華北、華南等地,B2C,盈利模式,與線下超市一樣，1號店的利潤可以分為前臺毛利和后臺毛利。前臺毛利來自商品的進(jìn)出差價，而后臺毛利主要靠廠家返點(diǎn)、上架費(fèi)、促銷費(fèi)用等。1號店成立之初，從供應(yīng)商那里進(jìn)貨很困難，對方的給的條件很苛刻。隨著規(guī)模的擴(kuò)大，進(jìn)貨越來越容易，拿到的進(jìn)貨成本、返點(diǎn)都在改善。1號店的另外一個贏利點(diǎn)是為供應(yīng)

20、商提供營銷服務(wù)，收取廣告和推廣費(fèi)用。這是網(wǎng)上超市1號店同時作為一個信息媒體特殊的價值。,B2C,核心競爭力,1號店認(rèn)為在電子商務(wù)領(lǐng)域內(nèi)突破性的成就，應(yīng)該來自供應(yīng)鏈和業(yè)務(wù)模式，其團(tuán)隊自行研發(fā)后臺供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)，包括了供應(yīng)商管理系統(tǒng)、倉庫管理系統(tǒng)、會員管理系統(tǒng)、財務(wù)管理系統(tǒng)、管理報表系統(tǒng)、物流管理系統(tǒng)等，而這些系統(tǒng)彼此又能無縫對接。這套具有“別人不可復(fù)制”特性的后臺管理系統(tǒng)，擁有多項(xiàng)專利和一百余項(xiàng)軟件著作權(quán)。這些用戶看不到的創(chuàng)新，卻恰恰是保

21、證1號店在市場需求膨脹的基礎(chǔ)上健康成長的堅實(shí)根基。1號店”自主研發(fā)的一個系統(tǒng)。倉庫流程的每一個環(huán)節(jié)流程依據(jù)，都要經(jīng)過系統(tǒng)的指示和認(rèn)證，而庫存的動態(tài)信息，又成為系統(tǒng)進(jìn)行預(yù)測管理的基礎(chǔ)。比如，一旦庫存超過一定指標(biāo)或者缺貨，系統(tǒng)便會自動發(fā)出預(yù)警。通過這個系統(tǒng)，1號店的管理者能夠隨時掌握每類產(chǎn)品的詳細(xì)信息，比如缺貨率、庫存周轉(zhuǎn)、動銷率，從而對銷售、市場、供應(yīng)商管理等其他運(yùn)營活動做出指導(dǎo)。這套覆蓋了各個主要部門的系統(tǒng)，可以實(shí)時提供一切關(guān)于

22、經(jīng)營的數(shù)據(jù)。比如，網(wǎng)站的注冊人數(shù)、新增會員；每類產(chǎn)品的歷史銷售、庫存狀況、利潤率；物流部門的每單包裝成本、發(fā)貨準(zhǔn)確率、破損率、配送成功率；呼叫中心的話務(wù)走勢、客戶投訴分析。而系統(tǒng)的另一大功能，則是在數(shù)據(jù)搜集的基礎(chǔ)上進(jìn)行智能分析，并提供預(yù)警、分析、預(yù)測。,B2C,案例二：,B2C,當(dāng)當(dāng)網(wǎng)是北京當(dāng)當(dāng)網(wǎng)信息技術(shù)有限公司營運(yùn)的一家中文購物網(wǎng)站，以銷售圖書、音像制品為主，兼具發(fā)展小家電、玩具、網(wǎng)絡(luò)游戲點(diǎn)卡等其他多種商品的銷售，總部設(shè)在北京。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)

23、1999年11月開通，目前是全球最大的中文網(wǎng)上圖書音像商城，面向全世界中文讀者提供近30多萬種中文圖書和音像商品，每天為成千上萬的消費(fèi)者提供方便、快捷的服務(wù)，給網(wǎng)上購物者帶來極大的方便和實(shí)惠。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的使命是以世界上最全的中文圖書使所有中文讀者獲得啟迪，得到教育，享受娛樂！2010年12月8日，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)首次登陸美國股市，吸引了全球投資者的目光。,網(wǎng)站定義：,B2C,當(dāng)當(dāng)網(wǎng)基本情況,當(dāng)當(dāng)網(wǎng)是一個“純網(wǎng)絡(luò)型”B2C網(wǎng)上商店當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的使命是堅持“

24、更多選擇、更多低價”的全球在線銷售在消費(fèi)者享受“鼠標(biāo)輕輕一點(diǎn)，精品盡在眼前” 的背后，是當(dāng)當(dāng)網(wǎng)耗時近7年修建的“水泥支持” ——龐大的物流體系，基于網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)和無線技術(shù)的物流、客戶管理、財務(wù)等各種軟件支持，為當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的顧客提供“送貨上門，當(dāng)面收款”的服務(wù)。,B2C,經(jīng)營范圍,以銷售圖書，音像制品為主，兼具發(fā)展小家電、玩具、網(wǎng)絡(luò)游戲點(diǎn)卡等其他多種商品的銷售。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)是全球最大的中文網(wǎng)上圖書音像商城，為全世界中文讀者提供近30多萬種中文圖書和

25、音像商品。 當(dāng)當(dāng)網(wǎng)為顧客提供了24種產(chǎn)品大類：圖書、數(shù)碼、音樂、MP3/MP4、影視、數(shù)碼相機(jī)、游戲、數(shù)碼配件、軟件、學(xué)習(xí)機(jī)、雜志、辦公耗材、家居用品、化妝品、小家電、包包、飾品、玩具、Baby & Kids GG/MM、成人、特洛伊、健康、禮品。,當(dāng)當(dāng)網(wǎng)目標(biāo)群體,當(dāng)當(dāng)?shù)闹饕脩糁饕性?5-35歲，并且收入在3000以上的IT、廣告、商業(yè)、教育和金融業(yè)等高收入行業(yè)中,B2C,市場推廣策略：,優(yōu)惠自然是重要的一方面，不過衡量

26、一個電子商務(wù)網(wǎng)站的成功與否，還有一個重要指標(biāo)，就是流量，或者說是人氣。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)擴(kuò)大自己知名度的方法：1、發(fā)放禮券：當(dāng)當(dāng)網(wǎng)經(jīng)常與各大門戶網(wǎng)站合作，向用戶發(fā)放禮券，這對雙方都是有好處的。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)曾與網(wǎng)易合作往163郵箱中發(fā)放禮品券，這樣一來即為163郵箱帶來很多用戶，同時禮券的發(fā)放也為當(dāng)當(dāng)網(wǎng)自己帶來更多的訂單。2、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)在大型網(wǎng)站上做廣告。當(dāng)當(dāng)每年的廣告投放在500萬以上，主要是網(wǎng)絡(luò)廣告，傳統(tǒng)廣告很少。,B2C,價格策略,當(dāng)當(dāng)打出的口

27、號是低價、天天低價。而且低價可以通過網(wǎng)上的比價系統(tǒng)來支持和實(shí)現(xiàn)。這個系統(tǒng)通過互聯(lián)網(wǎng)每天實(shí)時查詢所有網(wǎng)上銷售的圖書音像商品信息，一旦發(fā)現(xiàn)其他網(wǎng)站商品價格比當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的價格還低，將自動調(diào)低當(dāng)當(dāng)網(wǎng)同類商品的價格，保持與競爭對手的價格優(yōu)勢。而且多品種的商品也可以支持低價的策略（一低一高，可以相互彌補(bǔ)）。它的各種商品都有注明了：市場參考價、當(dāng)當(dāng)銷售價、您可以節(jié)省的價格，給消費(fèi)者以透明的定價方式，讓消費(fèi)者覺得在當(dāng)當(dāng)購物是價格最低受益最多的。,B2C,促

28、銷策略,（1）廣告：當(dāng)當(dāng)常年不間斷地在各大中小網(wǎng)站做廣告宣傳?？梢云鸬狡放仆茝V和認(rèn)知度的提升，進(jìn)而起到名牌效應(yīng)。（2）當(dāng)當(dāng)網(wǎng)開辟出了一塊商品討論區(qū)，通過互動交流得出一些書籍、音像的評論，這些評論能對潛在購買者有很強(qiáng)的購買引導(dǎo)性。（3）與類似豆瓣這樣的書評網(wǎng)站做鏈接以獲得更多的流量和關(guān)注。（4）免費(fèi)發(fā)放網(wǎng)上購物優(yōu)惠券和不間斷的打折優(yōu)惠，尤其是節(jié)日打折和一些優(yōu)惠措施會更多。（5）網(wǎng)絡(luò)會員制營銷當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)會員制營銷實(shí)際上也是通過鏈接

29、，使?jié)撛陬櫩腿ギ?dāng)當(dāng)網(wǎng)注冊成新會員，使之增加瀏覽量、知名度和由潛在顧客轉(zhuǎn)為實(shí)際購買者。（6）內(nèi)部E-mail商品營銷是定期用E-mail向其客戶發(fā)新商品介紹、商品促銷信息、優(yōu)惠方案或優(yōu)惠券來促銷客戶購買的營銷行為，尤其在節(jié)日時會發(fā)送的更多。（7）手機(jī)營銷，這一方法與E-mail營銷很相似，只是手段不一樣，而內(nèi)容差不多。,,B2C,營銷戰(zhàn)略,當(dāng)當(dāng)網(wǎng)成立11年以來，能夠在國內(nèi)的B2C市場占據(jù)相當(dāng)重要的地位，和 它的經(jīng)營方略是分不開的。這些

30、方法也許看來稍顯簡單，但只要經(jīng)過有效的運(yùn)營，同樣能夠得到很好的效果。優(yōu)惠 當(dāng)當(dāng)網(wǎng)上購物。最大的好處就是便宜。市場推廣策略 禮券+網(wǎng)絡(luò)廣告支付方式 為了解決支付上的問題，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)提供了相當(dāng)豐富的支付方式。匯款和貨到付款，是當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的用戶使用得最多的支付方式。配送 全國180個城市提供送貨上門服務(wù)服務(wù)

31、 無條件退換貨,B2C,競爭優(yōu)勢,提供物美價廉以及品種多樣的商品，配合完善的特色服務(wù)吸引更多的客戶不斷增加經(jīng)營品種類百貨商品日益豐富服務(wù)到家：送貨上門，貨到付款有限期退換貨上門退換貨免郵打折的優(yōu)惠服務(wù)貼心的搜索引擎服務(wù)，設(shè)定嚴(yán)格的搜索條件縮小范圍，方便客戶,B2C,收入和利潤來源,網(wǎng)上書店節(jié)省人工費(fèi)用,在市場營銷上節(jié)省費(fèi)用,節(jié)省房租,技術(shù)投資,,廣告收入純商業(yè)廣告和代理商品廣告公益性廣告提高網(wǎng)站人氣，創(chuàng)造潛在收入來源