網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下知識推送平臺構(gòu)建的若干問題研究.pdf

1、知識經(jīng)濟(jì)時代，企業(yè)的經(jīng)營和發(fā)展不再主要依賴于資本、自然資源和勞動力等傳統(tǒng)資源，知識正成為生產(chǎn)力要素中最活躍最重要的部分，也是企業(yè)贏取競爭優(yōu)勢的關(guān)鍵。同時，隨著計算機(jī)技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的迅猛發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)正成為組織（企業(yè)）獲取知識的主要來源和傳播知識的主要途徑。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下組織的“知識管理”功能不斷得到增強(qiáng)。但組織在開展決策和創(chuàng)新活動時，普遍存在組織成員的知識需求難以得到滿足的情況，具體表現(xiàn)為：①組織雖然擁有知識，但因不了解成員的知識需求無法提供及

2、時、準(zhǔn)確的知識服務(wù)；②組織成員在決策和創(chuàng)新過程中，希望得到及時、準(zhǔn)確的知識支持，但因搜索能力和獲取途徑的限制無法取得合適的知識。問題的根源不在于知識資源的匱乏，而是缺乏一條促進(jìn)知識轉(zhuǎn)移的渠道。知識推送的出現(xiàn)為問題的解決提供了一條有效途徑，知識推送以及時、主動的知識服務(wù)方式加速知識轉(zhuǎn)移、消除知識不對稱現(xiàn)象、促進(jìn)知識的應(yīng)用與創(chuàng)新。知識推送平臺作為全面支持知識推送功能實現(xiàn)的計算機(jī)軟硬件系統(tǒng)，它在準(zhǔn)確獲取組織成員的知識需求基礎(chǔ)上，使用先進(jìn)的信息

3、技術(shù)和知識管理方法為組織成員的決策和創(chuàng)新活動提供及時、準(zhǔn)確的知識服務(wù)。知識推送平臺作為從知識推送概念認(rèn)識向知識推送實踐應(yīng)用發(fā)展過程中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，其構(gòu)建過程中存在若干問題亟需解決，如：對知識推送和知識推送平臺的概念尚缺乏準(zhǔn)確界定、知識推送平臺的構(gòu)建尚缺少構(gòu)建框架的指導(dǎo)、知識推送平臺的構(gòu)建尚缺少對構(gòu)建原理的分析、知識推送平臺的構(gòu)建尚缺少實現(xiàn)方法與技術(shù)的支持、知識推送平臺的構(gòu)建框架、構(gòu)建原理和實現(xiàn)方法與技術(shù)尚缺少實例的驗證。
　　 本

4、文在借鑒相關(guān)研究成果的基礎(chǔ)上，對以上網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下知識推送平臺構(gòu)建的相關(guān)問題進(jìn)行研究，研究目的和意義在于：在理論研究方面，界定知識推送和知識推送平臺的概念，提出一個網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下知識推送平臺構(gòu)建框架，對網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下知識推送平臺構(gòu)建原理進(jìn)行分析；在方法研究方面，對網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下知識推送平臺構(gòu)建的主要方法與技術(shù)進(jìn)行了全面、深入的研究，為知識推送實踐工作的開展提供方法、技術(shù)的支持；在應(yīng)用研究方面，結(jié)合企業(yè)的實際背景，構(gòu)建了一個知識推送平臺的實例，通過實例研

5、究不僅驗證了所給構(gòu)建框架、構(gòu)建原理和實現(xiàn)方法的正確性，而且反映出知識推送平臺具有的良好應(yīng)用前景，這為各類組織開展知識推送實踐活動提供了可借鑒的應(yīng)用范例。
　　 本論文主要完成了以下6個方面的研究工作：
　　 (1)清晰界定了知識推送平臺的概念。首先通過對知識、知識推送、知識管理等概念進(jìn)行剖析，明晰了知識推送與信息推送、知識拉取、知識服務(wù)的區(qū)別與聯(lián)系，清晰界定了知識推送平臺的概念。
　　 (2)研究了網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下知識

6、推送平臺的構(gòu)建框架和構(gòu)建原理。在對相關(guān)文獻(xiàn)綜述和清晰界定知識推送平臺概念的基礎(chǔ)上，提出了一個網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下知識推送平臺的構(gòu)建框架，并依據(jù)此框架對知識推送平臺的構(gòu)建原理進(jìn)行分析，包括：知識推送平臺的模型體系、體系結(jié)構(gòu)、工作機(jī)理等主要內(nèi)容。對知識推送平臺構(gòu)建原理的研究是組織開展知識推送活動的基礎(chǔ)，通過明晰知識推送平臺構(gòu)建的理論內(nèi)涵，為下一步知識推送平臺實現(xiàn)方法與技術(shù)的研究及其實踐活動的開展奠定了堅實的理論基礎(chǔ)。
　　 (3)建立了知識推

7、送平臺的知識體系。知識體系是開展知識推送平臺構(gòu)建的內(nèi)容基礎(chǔ)，它為知識推送平臺構(gòu)建的關(guān)鍵環(huán)節(jié)--知識需求列表的構(gòu)建、知識資產(chǎn)地圖的生成和知識的檢索提供分類結(jié)構(gòu)的依據(jù)。本文以此為出發(fā)點對知識推送平臺的知識體系的概念、結(jié)構(gòu)和構(gòu)建過程進(jìn)行研究。
　　 (4)給出了知識推送平臺的主要實現(xiàn)方法與技術(shù)。在知識推送平臺構(gòu)建原理的指導(dǎo)下，遵照知識推送平臺的生命周期模型和體系結(jié)構(gòu)中各模塊間的邏輯關(guān)聯(lián)，分別對知識推送平臺的關(guān)鍵組成部分：知識需求分析模

8、塊、知識空間管理模塊、知識推送服務(wù)模塊的主要實現(xiàn)方法與技術(shù)開展研究。各部分都是首先介紹對應(yīng)模塊的工作機(jī)理，在明晰模塊的工作流程基礎(chǔ)上，面向流程中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)有針對性地給出相應(yīng)的實現(xiàn)方法與技術(shù)。通過對知識推送平臺主要實現(xiàn)方法與技術(shù)的研究，可以使組織在實施知識推送平臺構(gòu)建時，得到具體可行的技術(shù)、工具支持，提高了平臺構(gòu)建的工作效率。
　　 (5)給出了知識推送平臺的評價方法和改進(jìn)策略。只有對知識推送平臺進(jìn)行評價和改進(jìn)，才能不斷完善知識推

9、送平臺的性能，進(jìn)而提高用戶滿意度。對知識推送平臺的評價與改進(jìn)工作包括：首先建立了知識推送平臺的評價指標(biāo)體系。然后，使用基于二元語義信息處理的評價方法對組織成員給出的評價信息進(jìn)行分析、處理，發(fā)現(xiàn)知識推送平臺存在的不足。最終針對知識推送平臺存在的不足給出具體的改進(jìn)策略。
　　 (6)開展了知識推送平臺的實例研究。在知識推送平臺構(gòu)建原理的指導(dǎo)下，應(yīng)用相關(guān)方法與技術(shù)，面向企業(yè)實際需求，構(gòu)建了某ERP咨詢公司客戶服務(wù)中心知識推送平臺的應(yīng)用