網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下知識(shí)推送平臺(tái)構(gòu)建的若干問題研究.pdf

1、知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，企業(yè)的經(jīng)營和發(fā)展不再主要依賴于資本、自然資源和勞動(dòng)力等傳統(tǒng)資源，知識(shí)正成為生產(chǎn)力要素中最活躍最重要的部分，也是企業(yè)贏取競爭優(yōu)勢的關(guān)鍵。同時(shí)，隨著計(jì)算機(jī)技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的迅猛發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)正成為組織（企業(yè)）獲取知識(shí)的主要來源和傳播知識(shí)的主要途徑。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下組織的“知識(shí)管理”功能不斷得到增強(qiáng)。但組織在開展決策和創(chuàng)新活動(dòng)時(shí)，普遍存在組織成員的知識(shí)需求難以得到滿足的情況，具體表現(xiàn)為：①組織雖然擁有知識(shí)，但因不了解成員的知識(shí)需求無法提供及

2、時(shí)、準(zhǔn)確的知識(shí)服務(wù)；②組織成員在決策和創(chuàng)新過程中，希望得到及時(shí)、準(zhǔn)確的知識(shí)支持，但因搜索能力和獲取途徑的限制無法取得合適的知識(shí)。問題的根源不在于知識(shí)資源的匱乏，而是缺乏一條促進(jìn)知識(shí)轉(zhuǎn)移的渠道。知識(shí)推送的出現(xiàn)為問題的解決提供了一條有效途徑，知識(shí)推送以及時(shí)、主動(dòng)的知識(shí)服務(wù)方式加速知識(shí)轉(zhuǎn)移、消除知識(shí)不對(duì)稱現(xiàn)象、促進(jìn)知識(shí)的應(yīng)用與創(chuàng)新。知識(shí)推送平臺(tái)作為全面支持知識(shí)推送功能實(shí)現(xiàn)的計(jì)算機(jī)軟硬件系統(tǒng)，它在準(zhǔn)確獲取組織成員的知識(shí)需求基礎(chǔ)上，使用先進(jìn)的信息

3、技術(shù)和知識(shí)管理方法為組織成員的決策和創(chuàng)新活動(dòng)提供及時(shí)、準(zhǔn)確的知識(shí)服務(wù)。知識(shí)推送平臺(tái)作為從知識(shí)推送概念認(rèn)識(shí)向知識(shí)推送實(shí)踐應(yīng)用發(fā)展過程中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，其構(gòu)建過程中存在若干問題亟需解決，如：對(duì)知識(shí)推送和知識(shí)推送平臺(tái)的概念尚缺乏準(zhǔn)確界定、知識(shí)推送平臺(tái)的構(gòu)建尚缺少構(gòu)建框架的指導(dǎo)、知識(shí)推送平臺(tái)的構(gòu)建尚缺少對(duì)構(gòu)建原理的分析、知識(shí)推送平臺(tái)的構(gòu)建尚缺少實(shí)現(xiàn)方法與技術(shù)的支持、知識(shí)推送平臺(tái)的構(gòu)建框架、構(gòu)建原理和實(shí)現(xiàn)方法與技術(shù)尚缺少實(shí)例的驗(yàn)證。
　　 本

4、文在借鑒相關(guān)研究成果的基礎(chǔ)上，對(duì)以上網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下知識(shí)推送平臺(tái)構(gòu)建的相關(guān)問題進(jìn)行研究，研究目的和意義在于：在理論研究方面，界定知識(shí)推送和知識(shí)推送平臺(tái)的概念，提出一個(gè)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下知識(shí)推送平臺(tái)構(gòu)建框架，對(duì)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下知識(shí)推送平臺(tái)構(gòu)建原理進(jìn)行分析；在方法研究方面，對(duì)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下知識(shí)推送平臺(tái)構(gòu)建的主要方法與技術(shù)進(jìn)行了全面、深入的研究，為知識(shí)推送實(shí)踐工作的開展提供方法、技術(shù)的支持；在應(yīng)用研究方面，結(jié)合企業(yè)的實(shí)際背景，構(gòu)建了一個(gè)知識(shí)推送平臺(tái)的實(shí)例，通過實(shí)例研

5、究不僅驗(yàn)證了所給構(gòu)建框架、構(gòu)建原理和實(shí)現(xiàn)方法的正確性，而且反映出知識(shí)推送平臺(tái)具有的良好應(yīng)用前景，這為各類組織開展知識(shí)推送實(shí)踐活動(dòng)提供了可借鑒的應(yīng)用范例。
　　 本論文主要完成了以下6個(gè)方面的研究工作：
　　 (1)清晰界定了知識(shí)推送平臺(tái)的概念。首先通過對(duì)知識(shí)、知識(shí)推送、知識(shí)管理等概念進(jìn)行剖析，明晰了知識(shí)推送與信息推送、知識(shí)拉取、知識(shí)服務(wù)的區(qū)別與聯(lián)系，清晰界定了知識(shí)推送平臺(tái)的概念。
　　 (2)研究了網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下知識(shí)

6、推送平臺(tái)的構(gòu)建框架和構(gòu)建原理。在對(duì)相關(guān)文獻(xiàn)綜述和清晰界定知識(shí)推送平臺(tái)概念的基礎(chǔ)上，提出了一個(gè)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下知識(shí)推送平臺(tái)的構(gòu)建框架，并依據(jù)此框架對(duì)知識(shí)推送平臺(tái)的構(gòu)建原理進(jìn)行分析，包括：知識(shí)推送平臺(tái)的模型體系、體系結(jié)構(gòu)、工作機(jī)理等主要內(nèi)容。對(duì)知識(shí)推送平臺(tái)構(gòu)建原理的研究是組織開展知識(shí)推送活動(dòng)的基礎(chǔ)，通過明晰知識(shí)推送平臺(tái)構(gòu)建的理論內(nèi)涵，為下一步知識(shí)推送平臺(tái)實(shí)現(xiàn)方法與技術(shù)的研究及其實(shí)踐活動(dòng)的開展奠定了堅(jiān)實(shí)的理論基礎(chǔ)。
　　 (3)建立了知識(shí)推

7、送平臺(tái)的知識(shí)體系。知識(shí)體系是開展知識(shí)推送平臺(tái)構(gòu)建的內(nèi)容基礎(chǔ)，它為知識(shí)推送平臺(tái)構(gòu)建的關(guān)鍵環(huán)節(jié)--知識(shí)需求列表的構(gòu)建、知識(shí)資產(chǎn)地圖的生成和知識(shí)的檢索提供分類結(jié)構(gòu)的依據(jù)。本文以此為出發(fā)點(diǎn)對(duì)知識(shí)推送平臺(tái)的知識(shí)體系的概念、結(jié)構(gòu)和構(gòu)建過程進(jìn)行研究。
　　 (4)給出了知識(shí)推送平臺(tái)的主要實(shí)現(xiàn)方法與技術(shù)。在知識(shí)推送平臺(tái)構(gòu)建原理的指導(dǎo)下，遵照知識(shí)推送平臺(tái)的生命周期模型和體系結(jié)構(gòu)中各模塊間的邏輯關(guān)聯(lián)，分別對(duì)知識(shí)推送平臺(tái)的關(guān)鍵組成部分：知識(shí)需求分析模

8、塊、知識(shí)空間管理模塊、知識(shí)推送服務(wù)模塊的主要實(shí)現(xiàn)方法與技術(shù)開展研究。各部分都是首先介紹對(duì)應(yīng)模塊的工作機(jī)理，在明晰模塊的工作流程基礎(chǔ)上，面向流程中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)有針對(duì)性地給出相應(yīng)的實(shí)現(xiàn)方法與技術(shù)。通過對(duì)知識(shí)推送平臺(tái)主要實(shí)現(xiàn)方法與技術(shù)的研究，可以使組織在實(shí)施知識(shí)推送平臺(tái)構(gòu)建時(shí)，得到具體可行的技術(shù)、工具支持，提高了平臺(tái)構(gòu)建的工作效率。
　　 (5)給出了知識(shí)推送平臺(tái)的評(píng)價(jià)方法和改進(jìn)策略。只有對(duì)知識(shí)推送平臺(tái)進(jìn)行評(píng)價(jià)和改進(jìn)，才能不斷完善知識(shí)推

9、送平臺(tái)的性能，進(jìn)而提高用戶滿意度。對(duì)知識(shí)推送平臺(tái)的評(píng)價(jià)與改進(jìn)工作包括：首先建立了知識(shí)推送平臺(tái)的評(píng)價(jià)指標(biāo)體系。然后，使用基于二元語義信息處理的評(píng)價(jià)方法對(duì)組織成員給出的評(píng)價(jià)信息進(jìn)行分析、處理，發(fā)現(xiàn)知識(shí)推送平臺(tái)存在的不足。最終針對(duì)知識(shí)推送平臺(tái)存在的不足給出具體的改進(jìn)策略。
　　 (6)開展了知識(shí)推送平臺(tái)的實(shí)例研究。在知識(shí)推送平臺(tái)構(gòu)建原理的指導(dǎo)下，應(yīng)用相關(guān)方法與技術(shù)，面向企業(yè)實(shí)際需求，構(gòu)建了某ERP咨詢公司客戶服務(wù)中心知識(shí)推送平臺(tái)的應(yīng)用