基于短信的信息服務(wù)平臺的研究.pdf

1、本課題研究主要為基于短信的信息服務(wù)平臺，從總體上來說它將由短信網(wǎng)關(guān)、自動短信分配、交互式短信應(yīng)答系統(tǒng)、短信座席端軟件、平臺管理系統(tǒng)五大部分組成。短信網(wǎng)關(guān)負(fù)責(zé)短信接入、發(fā)送、短信過濾等功能；自動短信分配負(fù)責(zé)短信事務(wù)管理，并且根據(jù)一定路由規(guī)則，進(jìn)行任務(wù)分派；交互式短信應(yīng)答系統(tǒng)可以自動答復(fù)用戶短信查詢的問題，它接收到用戶的短信信息后，會自動地將從后臺系統(tǒng)或者數(shù)據(jù)庫中獲取資料，回復(fù)給用戶；坐席端軟件可以接收、發(fā)送短信，在接收短信時(shí)會提示本次通

2、信任務(wù)的交互歷史，提示客戶信息；平臺管理系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)三大功能，系統(tǒng)配置、系統(tǒng)實(shí)時(shí)監(jiān)控、業(yè)務(wù)報(bào)表。短信由于是一種非實(shí)時(shí)在線的系統(tǒng)，所以在多次交互查詢中必須有一定的策略進(jìn)行短信事務(wù)管理。同時(shí)基于短信的信息服務(wù)平臺，由于涉及大量的人員進(jìn)行服務(wù)，所以工作分配和管理就成為一個(gè)必要的功能。本文在這兩點(diǎn)進(jìn)行詳細(xì)的探討，并列出具體實(shí)現(xiàn)的方法。在文章的后面，以一個(gè)真實(shí)的案例——鐵路短信查詢系統(tǒng)來具體說明系統(tǒng)的應(yīng)用，它詳細(xì)描述了短信和企業(yè)后臺資料庫如何結(jié)合